青岛：80后社工接棒大妈当“灭火员”跟着法官解疙瘩

　　一楼烧煤球把烟囱直冲着二楼窗户，一排烟呛得二楼没法开窗连墙也熏黑了，为此关系融洽的邻居天天掐架……类似这样的小矛盾，你可以找社区调解员帮忙评评理。近日正值市北区社区居委会两委换届，首个“人民调解员讲堂”也正式开课了，由法官、律师当老师，陆续为1616名社区调解员传授调解中的“小窍门”，帮助他们提高调解成功率，成为化解矛盾的 “灭火器”。

　　去年“灭火”4000起

　　“在市北区173个社区中，调解员的角色不弱于教师，也不弱于法官，他们就像一名外科医生，需要通过察言观色找出发生矛盾的原因。 ”这是市北区司法局调解指导科科长润文献对社区调解员的介绍。每天跟老百姓打交道，处理各式各样鸡毛蒜皮的小事，要求社区调解员需要有针对性地大事化小小事化了。 “这绝对是个技术活，得有爱心，关键还要会说话，说到矛盾双方的心坎里去。 ”润文献说。

　　目前，市北区共有1616名社区调解员，平均每个社区都有3到9名调解员，负责处理居民们之间发生的婆媳矛盾、物业管理、邻里纠纷、婚姻继承等问题。不需要走司法程序的小事，需要他们来解开死疙瘩。据市北区司法局统计，去年调解员一共调解了4000多起矛盾。今年，截至目前，市北区调解员已经成功调解了5000多起矛盾。从上报的案件看，调解员们“灭火”成功率基本上可以达到99%。

　　大学生调解员上岗

　　在很多社区居民的眼中，调解员就是“居委会管事大妈”，东家看看西家管管。然而，从今年开始，市北区调解员将逐步走向年轻化。现在正值市北区社区居委会两委换届，80后社工将接过大妈们手中的接力棒。近日，首个“人民调解员讲堂”在即墨路街道正式启动，辖区7个社区中的调解员接受了培训，他们的平均年龄都在35岁以下，大部分都具有本科以上学历，在社区工作时间都在两年以上。

　　在即墨路街道热河路社区工作了三年的王桢君，大学学的是英语专业，来到社区后负责救助、司法工作，平时还要和主任一起调解居民间的矛盾。王桢君还记得，在去年冬天一位居民气冲冲地找到了社区，因为一楼邻居烧煤球，把烟囱直冲着自家的窗户，不开窗户在家里都能闻到味，可楼下的邻居还不听劝。 “我们调解员第一时间赶去现场，结果发现确实是二楼居民描述的那样，一楼居民都快80岁了，有点糊涂。 ”见状后，王桢君赶紧联系了老人子女，双方这才达成了一致。三天后，一楼老人的子女就帮忙把烟囱拆除，重新改变了烟道。 “跟居民们打交道，会遇到各式各样的，有的通情达理，有的谁说都不听。 ”王桢君还在跟着老同事学习，争取能够让更多的居民得到认可。

　　法官开教“解疙瘩”

　　首次负责授课的是市北法院延安路法庭法官张敏、市北区十佳道德模范、中新法律服务所主任姜东，现身说法他们调解过的成功案例。 “一位老人去世后一直没火化，原因是子女因为财产争执不下，老母亲气得够呛，子女们都把事闹到法院去了。 ”由于子女们都不愿意让步，法院一时也没办法了。最后，这件事交给了姜东。“在一个外人看来，这事很荒唐，跟他们说尽了大道理，可子女就是不听，没办法了，我就找他们挨个谈话，把旁观者眼中的他们家讲出来，这是一件多么不孝的事，有的直接被我骂了一顿。 ”子女们最终达成了一致，先将老人火化，再按照法律程序继承财产。

　　“其实就是个小疙瘩，调解就能药到病除。 ”润文献告诉记者，按照要求，社区受聘的调解员每年的培训时间不少于10天，接下来每个月市北都会举办区级、街道、社区的培训讲堂，让调解员现场讲一讲调解过的案例，并让法官、律师帮忙支支招，帮助调解员看懂双方的意思表达，尽量让两边都少吃亏，解决不必诉诸于法庭的民事纠纷。