苹果回应手机自燃：明显是受外部物理损坏导致

　　12月6日晚间，苹果公司在其官网再次公布了iPhone意外关机的调查进度；同时，苹果也对上海市消费者权益保护委员会提出的几例iPhone自燃案例进行了回应，称明显是受过外部物理损坏导致。

　　再度回应iPhone自动关机

　　再度回应iPhone自动关机时，苹果重申，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，已启动一项免费更换电池的全球性计划。

　　不过，此次苹果承认自动关机不仅限于2015年9月到10月期间生产的iPhone6s，苹果称“在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。”

　　苹果声明

　　苹果表示将在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，苹果称这些信息或许能帮助改进用于管理电池性能和关机操作的算法。

　　此前12月2日，苹果在一份名为《有关iPhone意外关机的信息》的公告中，称少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。

　　称自燃明显是受外部物理损坏导致

　　在另外一份声明中，苹果回应了上海市消保委近期发布的iPhone自燃案例，称目前检测结果是，这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。

　　苹果表示，“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”

　　苹果称，作为标准程序的一部分，他们进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。苹果表示在这些设备中并没有发现值得担忧的起因。

　　另据澎湃新闻报道，上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone自燃情况的报告。根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

　　自燃的iPhone

　　经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。

　　此前，三星Note7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的，如果出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商有义务进行召回。