东营区供电公司：跟踪服务“两馆一宫”建设工作

“两馆一宫”项目是东营市四大公益场馆工程之一，包括科技馆、图书馆、青少年宫和大型儿童游乐场四大功能区。该工程需要新上配变6台，总容量6460千伏安，敷设高压双回电缆2000米。为保证场馆顺利建设，东营区供电公司定期召开“两馆一宫”工程协调会，实行“一对一”服务，通过专人管理、定期走访、跟踪服务等形式对项目实施全程跟踪，并开通业扩报装绿色通道，保证场馆顺利竣工投用。

为服务全市重点项目用电需求，东营区供电公司成立专项工作小组，密切跟踪落实黄河三角洲高效生态经济区建设动态，结合全区“大项目带动”战略和“项目突破年”活动的实施，实施重点项目高层联系制度，由公司领导定期走访大客户，召开客户关系委员会议，根据客户需求提供用电咨询、现场服务和能效服务，实现公司与客户“无障碍式”服务。客户服务中心及时开辟业扩报装绿色通道，选派经验丰富的营销人员为重点项目提供“一对一”服务，对市区重点项目开展双“1+1+1”服务（即推行“1个项目、1位客户经理、1份契约”和“1次领导带队上门走访、1次工程进度协调会、1次服务质量回访”），着力提升协同配合能力，缩短报装时间，畅通服务渠道，用真诚优质的服务赢得客户满意。同时，向重点项目客户致信，从合理配置电源、防止外力破坏、合理配备上岗电工、制定完善应急预案以及日常管理等方面，及时告知和提醒广大客户提高安全用电意识，强化安全隐患落实整改。