国网东营市东营区供电公司：学礼仪强服务，促窗口服务规范

　　大众网东营讯 （通讯员 李永鹏） “您好，我来缴费。”“好的，请稍等!请出示您的卡号，我这就为您查询本月的电费金额。”一位身穿工作服的工作人员面带微笑对一位“客户”答道。这是国网东营区供电公司开展礼仪培训班中的现场模拟内容的一个场景。

　　为进一步提高窗口人员的服务意识，规范窗口人员服务行为，提升窗口人员综合素质能力，11月23日上午，东营区供电公司精心组织营业窗口服务礼仪培训，该公司客服中心窗口人员、各供电所收费人员、生产营销管理人员参加了培训。

　　此次培训专门聘请公关学校的专业礼仪讲师，为该公司窗口人员系统性的从仪容仪表礼仪、姿态礼仪、接待礼仪、语言礼仪等进行详细讲解示范。该公司在现场模拟培训中，积极调动学员装扮工作人员与客户，设计了十几种不同的场景，让广大学员把学到的知识积极运用到工作中，生动风趣的演讲风格以及模拟演练等互动形式，使参训人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。

　　整个培训活动的学习，理论而不缺乏实际，礼貌而不缺乏热情，气愤活跃、效果显著，广大学员纷纷表示：“通过此次培训，充分认识到礼仪的重要性，并会在今后的工作生活中更加主意个人的言行举止，积极树立供电企业良好的形象。