东营市公安局聚焦优化高品质民生供给，推出16项“高效办成一件事”，减少办理环节21个、压缩率56.8%，着力推动公安政务服务从便捷化向增值化跃升。

　　流程再造，打通堵点，让服务“顺”起来

　　通过明确标准、优化流程、减免材料等方式，为“高效办成一件事”提供多维支撑。

　　标准规范“提质量”。以标准化建设为抓手，建立规范化服务流程体系，169项公安政务服务事项标准化率、准确率均达100%，同一事项无差别受理、同标准办理。

　　集成办理“减环节”。首创全国“电子押运”制度，在33家运输企业、1145台车辆试点运行，每月平均节省企业运营费用6870万元。优化城市核心区域货车通行管理，通行效率提升28.1%。简化“交管12123”APP线上申请通行码流程，申请材料由8项压减为2项，办理时间压缩23.4%。

　　平台互通“破孤岛”。积极对接市大数据服务中心，打通公安、市场监管、教育、民政、卫健等多个部门数据接口，企业证照、人员信息“一键调取”，实现“一张表单、一组流程、一套材料、一次办好”，材料精简率达40%。

　　数据赋能，聚焦重点，让办事“快”起来

　　针对群众信息采集多、共享难、多头跑问题，找准影响办事效率的难点，积极重塑变革服务设备、服务流程、服务场景。

　　深度推广“证照改革”，实现出入境证件、身份证、驾驶证照片“一次拍照采集、多维共享应用”，“一拍共享、一照通用”系统在全市公安政务服务大厅全覆盖应用，累计采集人像42.6万张、涉人像证件业务办件量约980次/日，办事效率提升近50%、证照合格率99%以上，人均制证成本节省30元，相关典型经验获评全市深化“高效办成一件事” 改革暨优化营商环境创新实践最佳案例。

　　加速推进“无证办事”，在全市78个公安窗口全面推广电子证照应用，各类高频证照均可通过“爱山东”APP实现“一码亮证”，公安政务服务事项与7类电子证照相互绑定、人证合一，居民身份证、驾驶证、行驶证等高频电子证明通过“鲁通码”实现“掌上亮证”，快捷调用电子证照证明，实现实体材料免提交。目前，已在线开具电子证明10万余份。

　　优化调整“自助服务”，依托警务工作站、大型社区，调整优化13处智慧警局及14处自助办区域，对7类53台一体化自助终端重新布局，拓展服务时空，嵌入“空中客服”、自助机器人，着力解决群众办事痛点，实现为民服务24小时不打烊，年内服务群众超17万人次。

　　创新举措，突破难点，让体验“优”起来

　　聚焦推进政务服务均等化，放大高品质民生供给，打造公平普惠均衡的政务服务模式。

　　攻坚破题“抵押解押”服务。联合邮政、金融等部门搭建机动车抵押解押线上服务平台，创新开展机动车解除抵押登记全程“不见面”在线办理，真正实现业务规范、效率倍增。截至目前，全市已覆盖金融机构260家，办理抵押解押业务66000余笔，网办率达87%，群众满意率100%。

　　攻坚破题“事故快处”模式。开通“交管12123”APP事故视频快处模块，设置事故远程定责值守专岗，对机动车单方、机动车之间、机动车与非机动车之间发生轻微事故的，进行视频远程定责并出具事故认定书，提高事故处置、现场撤离效率。今年以来，全市共利用交管“12123”平台简易程序处理道路交通事故3534起，轻微事故在线快处率86.20%；视频快处事故1711起，快处率77.49%。

　　攻坚破题“兜底服务”机制。在政务服务大厅公安专区设立“办不成事”反映窗口56处，接待企业和群众660余次，电话回访130余次，及时协调解决“难题”97个。布建“服务企业”专窗7处，设立市县所三级助企服务专员，公布58名助企服务专员联系方式，变群众“多次跑、多门跑”为“跑一次、一次办”。

　　靠前一步，展示亮点，让民心“暖”起来

　　认真落实“一窗通办”“跨域通办”各项措施，累计为群众上门办、加急办、延时办6.4万余次。

　　服务端口前置。发挥“警网融合”机制优势，在全市村居（社区）、企业创新设立政务服务代办点246个，将居住证登记、户籍信息变更、电动车上牌等12个高频服务事项纳入帮办业务范围，累计帮办代办业务2400余笔。

　　固化“五心服务”活动。深入实施户籍服务节假日“不打烊”，精准为老年人、新生儿、外来务工人员等人群特别定制“五心套餐”，全面推出假期居民身份证办理、居住证办理、户籍证明出具、新生儿落户等高频业务便捷服务，节假日期间，平均每日受理户籍业务300余笔。

　　提供定制服务。针对企业项目实际需求，先后为15家企业1362名员工开设集中办证专场20次，为4300余台企业车辆提供上门集中挂牌、审验服务50次，利用视频连线方式为在外企业车辆提供“远程帮办”450次，累计减少往返里程1020万公里，节省成本280余万元。积极应对暑假学生家长群体集中出行等需求，开展夜间专场办证服务23场次，累计服务群众1100余人次。（来源：东营公安）