大众网记者 孙淑娟 东营报道

　　冬日将至，供暖保障成为最重要的民生议题之一。记者从广饶县能源集团获悉，本年度冬季供热收费工作已于10月15日全面启动，标志着供暖季正式拉开帷幕。目前，各项供热前期准备工作已全部就绪，通过设备检修、智慧升级与服务优化等多维度举措，广饶县正全力筑牢“温暖防线”，确保人民群众温暖过冬。

　　全面检修维护，夯实供热“硬基础”。设备稳定运行是保障供暖的关键前提。为确保今冬供热系统无故障、高效率运转，县能源集团提早对全县供暖设施展开了系统性、全方位的检修与保养。本次检修涵盖5座换热首站、129座换热分站及260套供热机组，工作人员从细处着手，完成了从关键零部件更换到整体系统调试的全流程工作，彻底排查并消除潜在隐患，确保所有设备以最佳状态投入今冬运行。

　　搭建智慧平台，赋能供热“软实力”。为提升供热系统管理的精细化与智能化水平，广饶县整合现有资源，精心打造了“智慧供热平台”。该平台将科技力量深度融入供热管理全流程，可对全县5处热源、129座换热站以及覆盖各居民小区的供热管网运行状况进行全天候实时监测，精准采集温度、压力、流量等关键参数。通过数据的可视化呈现与智能分析，运营人员能够及时掌握设备工况与用户采暖效果，实现供热问题的精准预警与快速处置，为高效、均衡供热提供了强有力的技术支撑。

　　推行温暖管家，实现服务“零距离”。为切实提升用户体验，及时响应和解决群众用暖难题，广饶县创新推行“温暖管家”服务模式。该模式将全区供热服务划分为8个网格片区，每个片区配置专属管家，明确责任，确保服务全覆盖、无死角。服务响应严格执行“141”限时办结机制，即：接到诉求后1小时内到场，一般故障4小时内解决，大型抢修1日内完成，并有专人全程监督，确保流程高效、作业安全。此外，“温暖管家”还主动提供延伸服务，定期走访空巢老人、残疾人等特殊群体，帮助检查设施、调试温度、讲解安全知识，让供暖服务更有速度和温度。

　　目前，广饶县各项供热准备工作已全面完成，供热收费系统平稳运行。县能源集团表示，将持续做好后续保障工作，密切跟踪天气变化与供热运行数据，动态调整供热策略，全力以赴确保今冬供暖安全、稳定、高效，让全县市民安心享受一个温暖的冬天。