近年来，河口区信访局积极响应国家关于推进信访工作法治化的号召，以“三化”建设为抓手，围绕制度机制完善、责任防控强化、宣传教育深化三大方面，从思想和制度的源头上精准发力，有效预防信访问题的发生，努力构建和谐社会环境。

　　立足于“防”，用信访法治化思维确保权责明晰

　　河口区信访局通过将信访工作列入巡察清单、纳入底线工作年度总考核、联合专项督导检查等多种方式倒逼责任落实，积极实行“三函”工作制度，2024年已累计发出139件函件，确保流程监督可视化；严格遵循信访法治化工作指南和依法依规信访“路线图”，坚持日巡查、周提醒、月通报和季评比、年考核的工作机制，开展信访业务规范化建设活动，2024年以来，组织信访工作法治化专题培训11期，培训干部300余人次，确保业务流程规范化；建立网、报、微等多元化宣传矩阵，组织开展基层信访法治宣传教育活动，现场咨询解答疑问和收集诉求，截至目前，已组织开展基层信访法治宣传教育活动9次，参与群众达千余人次，确保服务效率高效化。

　　着眼于“解”，用信访法治化方式提升工作质效

　　河口区信访局用好用活“三个程序”，妥善化解矛盾纠纷，推动问题有效化解，切实维护好群众合法权益。组织网格员、“调解员”“楼道长”等进村入户与群众面对面交流，多渠道开展矛盾纠纷排查，动态建立台账，发挥“河枫细语”等调解品牌作用，组建以法治辅导员为骨干的“一户多员”基层矛盾纠纷调解队伍，引导帮助确有困难的群众申请社会救助、司法救助。制定《信访基础业务重点管理办法》，对受理办理不规范案件加强指导并举一反三督促整改，推动复查复核促进疑难信访事项实体性化解，开展重点信访案件评查和“阳光”听证评议，确保走好信访法治程序。持续开展依法维护信访秩序专项行动，做实司法程序固化化解成果，对信访调解成功的案件，依法导入法院的司法确认程序，依法锁定当事人权益，充分利用司法机关的检察建议权和司法建议权，纠正属事单位在民事、经济、行政活动中引发的信访事项，有效走好司法联动程序。

　　聚焦于“效”，用信访法治化成果服务发展大局

　　河口区信访局紧盯信访工作服务发展大局、增进民生福祉、确保稳定底线的目标要求，进一步促进信访成果转化，将信访工作融入社会工作整体格局。围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标，全面落实《信访工作条例》，推动信访工作依法依规规范运行、信访问题依法依政策得到解决。截至目前，全区进京走访登记与去年基本持平，去省走访登记与去年同期相比批次、人次分别下降56.5%、46%；河口区信访事项及时受理率、按期答复率100%；重复信访率16.7%，同比明显下降。（王迪）