在五一假期的悠闲时光里，有一群人在东营经济技术开发区政务服务大厅默默坚守，用“服务不断档”的承诺，践行着“群众事无小事”的初心，让每一个急需办事的市民都能感受到政务服务的温度与速度。

　　响应急速 让急难事找到“最优解”

　　“本以为五一假期期间办不成业务，没想到当天就拿到了新证！”某医药公司负责人李女士的经历，正是“政务服务不打烊”机制成效的生动注脚。聚焦群众最关切的急事、难事、揪心事，政务大厅创新推出“急诊式”服务机制。

　　在五一假期期间，针对企业资质审批、居民服务等特殊需求，政务服务中心实行“专员跟进、线下即办、限时办结”闭环服务，服务响应迅速，业务办理快捷。如五一期间李女士通过绿色通道，仅用两小时就完成了三家企业的营业执照地址变更，并完成了中医诊所备案。对于节假日期间确实存在不便的企业，窗口还提供“先办理后补材料”的容缺受理，保障企业业务高效办结。

　　服务升级 365天全时守护

　　为破解群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的难题，开发区政务服务中心推行“节假日不打烊”服务，将服务时间延伸至部分法定节假日，同步开通“急事即办”绿色通道，打造“线上+线下”双轨并行的服务矩阵。

　　线上，政务中心的服务热线电话在节假日同步接通，可线上提供咨询服务，以及辅导群众进行网上业务申办。线下，政务大厅提供“节假日预约办”服务，群众经过提前预约，即有服务专员进行现场业务办理。政务大厅的“24小时自助”区域更是为办事群众提供365天×24小时的全时守护。

　　初心致远 以“服务在线”换“群众幸福”

　　政务服务“不打烊”的背后，是一支“群众过节、服务在岗”的先锋队伍，正是这种“把群众急事当自家事”的服务理念，让政务服务从“能办”向“好办”持续升级。

　　“五一”节假日期间，东营经济技术开发区政务服务中心累计办理业务9件，接受各类咨询服务68次，主要集中在公安、审批、社保等服务窗口。

　　民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。开发区政务服务中心将持续以“不打烊”的服务坚守、“马上办”的责任担当，把群众的关键小事办成暖心大事，让每一个平凡的日子都闪耀着政务服务的为民之光。（贾文洁）