国家电网垦利县供电公司营业班进一步完善高压业扩工程回访工作制，细化工作措施，扎实开展高压业扩回访工作，大力宣传公司优质服务新举措，及时协调解决客户反映的实际问题，不断维护公司优质服务良好形象。
垦利县供电公司客户中心明确了业扩回访专责人，明确回访完成期限，确保高质量、高效率完成业扩回访工作，确保客户回访率100%。回访人员向业扩工程每个环节工作人员多方了解工程情况，克服了客户地址登记不全，联系电话关机、登记不符等问题，确保对第一季度高压增容业扩客户回访率100%。客户中心加强沟通，加大宣传，树立公司优质服务良好形象。回访人员耐心听取客户意见，认真解释公司供电服务相关规定，宣传有关电力法规、政策，并及时协调相关单位进一步简化业扩报装手续、缩短时间，努力化解客户疑虑和矛盾，最终赢得了客户的认可和理解，进一步促进了公司优质服务工作。
曹守华
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