东营市垦利县交通运输局建设优质服务大厅

一个窗口受理。所有审批事项统一由运政许可岗位受理，岗位由部门负责人与大厅负责人轮流值班接受群众咨询及业务办理。根据一次性告知制度，对申请人申请事项所需材料一次性告知，逐条进行解释。印制服务监督联系卡，公布业务咨询电话，即时解答相关问题。

两项措施保安全。第一个安全是对“两客一危”车辆通过GPS进行实时监控，分时段记录违章车辆信息，通知单位相关人员对违章车辆进行提醒，确保驾驶员行车安全；第二个则是积极利用县行政审批系统进行许可事项审批，确保审批流程合法，安全。

三种方式提升服务环境。在大厅设立休息区，摆放饮水机、便民伞和禁止吸烟标识，创造优美环境；在资料架摆放服务指南及行业杂志，大屏幕滚动播放审批事项所需条件材料，在局网站公开审批事项，规范办理流程；为出租车和油田车辆开辟绿色通道，进行上门外检服务，改进服务方式。

“四个零”活动提升服务质量。继续开展“擦亮窗口，服务百姓”活动，落实“四个零”服务，做到服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉。

五个事项公开接受群众监督。许可事项，办理流程，岗位职责，服务承诺，岗位监督“五公开”，在大厅门口设立意见箱，印制服务监督联系卡，公示投诉电话，时刻接受群众监督。