垦利实施“五零服务”强化群众诉求办理

　　为提高群众诉求办理实效，县民丰湖管理办以党的群众路线教育实践活动为契机，加强群众诉求管理，实现了受理登记“零障碍”，服务群众“零距离”，调查处理“零拖延”，责任追究“零容忍”，具体运作“零差错”，切实让群众看到实践教育活动带来的变化。

　　一是受理登记“零障碍”。由专人负责，建立了群众诉求台账，对群众现场、电话及网络投诉进行认真核对，针对与本单位有关的投诉，在第一时间进行记录、登记，留取投诉群众联系方式，保持信息畅通。对于无关的投诉，则向群众进行解释，尽最大努力告知群众诉求的渠道。

　　二是服务群众“零距离”。把群众服务工作摆在教育实践活动的重要位置，强化责任意识，从内心深处拉近与群众间的距离，全力解决好群众诉求。主动走出去，深入重点项目施工一线、棚户区改造新建小区一线，与群众拉家常，听施工企业、回迁安置群众“诉苦”，了解群众诉求；服务过程中把群众当“上帝”，以洋溢的热情、负责的态度、积极的举动为群众提供服务，为解决群众诉求提供便利条件。

　　三是调查处理“零拖延”。建立健全“分工明确、部室联动、限时定人”的群众诉求调查处理机制，优化群众诉求处理流程，压缩群众诉求办理时限，确保群众诉求在最短时限处理，提高群众诉求办理效率。

　　四是责任追究“零容忍”。建立健全群众诉求办理台账管理、通报、奖惩等制度，定期对群众诉求办理情况进行公示、通报，对群众诉求办理拖拉、群众不满意的部室和责任人进行惩罚，并追究分管领导责任，形成群众诉求办理外部压力机制。

　　五是具体运作“无差错”。进一步强化责任意识，增强干部职工办理群众诉求的主动性、积极性和严肃性。优化群众诉求办理流程，实行班子成员亲自参与，严格群众诉求登记、审核、回复等各个环节，确保群众诉求处理“无差错”。