胜南社区：优化物业服务实现内涵发展

　　喜讯传来，在上半年管理局公共事业管理与服务综合考核中，胜南社区卫生保洁、小区治安、公共设施管理获得全局两个第一、一个第二的好成绩。

　　成绩的取得，得益于社区紧紧围绕质量效益这一中心，不断优化物业服务，使之实现了内涵发展。

　　优化考评机制 改进考评方式

　　他们及时制定并实施《胜南社区物业服务标准化考核办法》、《胜南社区物业服务规范》、《胜南社区物业服务考核细则》，以对标指导考核，以考核促进提升。

　　今年以来，他们全面优化考评机制，实施从社区、三级、四级、班组、岗位的逐级考核模式，突出“全员化”、“过程化”、“规范化”的工作流程考核。同时，他们紧紧围绕质量和效益这一中心，由以往单一的服务现场考核转为对服务现场和管理效益指标双重考核，使考核更具全面性和综合性。

　　在考评方式上，他们对季度红旗单位评比采取事先申报制, 对申报单位实施全过程监督，实现了由“看服务结果”向注重“全过程服务”、“规范化服务”转变。他们采取日常巡查、月度考核和季度综合考评办法，做到日常考核与集中考核相结合，常规考核与专项考核相结合，服务指标考核与效益指标考核相结合，使考评结果更加客观公正。

　　优化服务标准 拓展服务内涵

　　这家社区从与居民生活最贴近、最能体现小区环境品质的细节着手，持续提升小区环境保洁质量。

　　他们强化440维修服务品质提升，开展换位思考和亲情化服务,实行“首问负责、诚信守诺、及时处置、持续跟进、交流沟通、回访反馈”六个快速反应机制，做到灵、快、优、情。今年以来，社区共接到居民热线电话19870次，处理居民报修7963项，维修及时率、合格率均保持100%，物业维修有效投诉率为零。

　　品种高档次、布局立体化、突出观赏性，是他们对打造美丽胜南的不懈追求。为此，胜南社区实施绿化布局调整、苗木优化、土壤改良、局部改造等措施，持续巩固小区绿化美化效果。社区坚持每月下发绿化工作指导意见，各基层按照绿化管理“三清四无一达标”的标准要求，采取区域承包、责任到人办法，确保各项工作及时高效。

　　他们在环卫保洁上，实施“区域承包、责任到人、分级管理、灵活协调”管理模式，强化“五定”措施，大力开展环境卫生综合整治、“讲卫生，除四害”等专项活动，以及垃圾点和样板公厕管理等评比活动。

　　此外，他们以创建“零发案小区”为目标，按照“监控模式规范化、巡逻运行动态化、门卫管理标准化”的三化治安标准，实行治安防范工作无缝隙管理。不断完善派出所、特勤中队、家委会、巡逻队、监控室、门卫和小区志愿者“七位一体”机制，以及人防、物防、技防“三防”互动治安防范体系，大力实施治安“小喇叭”、“黄袖标”、“钉销法”等行之有效的创新举措。

　　聚焦质量效益 推动服务升级

　　针对辖区老小区较多的实际，他们从小区基础设施规范管理入手，严格落实公共设施巡检维护制度，开展基础设施零修规整、雨污排系统检修和用电线路检修三大集中检修活动，以及治理小区“六乱”和“规范饲养宠物”活动，做到常态化，使老化小区焕发新活力。

　　聚华物业公司积极从对标中发现差距，在追标中寻找办法，通过实施一岗多责、区域化管理模式，优化队伍结构、有效解决了人力资源不足，促进了管理效率和服务质量的提升。

　　纯梁物业公司实施标准化全过程管理，优化人力资源配置，拓宽创收创效渠道，实现了服务和效益的双丰收。桐凤物业公司以门卫标准化管理示范点，有效带动和促进了小区各项精细化建设水平的整体提升。