天然气销售公司全力确保居民生活用气

　　大众网东营1月9日讯 据胜利日报消息，随着城市的发展，天然气供应量日益增大，平稳供气牵系千家万户。该公司把民生保供作为重中之重，制订了《冬季保供方案》、《春节期间保供方案》等预案，建立预警机制，协调、统一合理调节接供各方的运行顺序、时间、流量，密切关注用气高峰时段供气线路用气变化情况，对高峰时段供气流量、压力较低的供气线路，实行开旁通补气，做好民用供气管网压力的监控与调节，确保居民生活用气。

　　2013年8月份，临淄末站流程大型改造施工需停气施工，他们预先精准测算施工停气时间、对返输气计划气量的影响，及时告知居民生活、工业、加气站等用户，积极协调油田相关单位补充气源，保证城区居民生活、工业、加气站用气安全平稳。

　　一切为了用户。“我是胜安小区居民，我家有很大的天然气味，不知道哪漏气了，你们抓紧时间来看看”。2013年10月18日11点20分，客户中心卡表班维修电话里传来用户紧张的声音。“请您先把阀门关紧，打开窗户保持通风，我们马上到。”他们边告知处置方法，边拿起工具包赶往居民家中。到达现场仔细检查后发现是穿墙管渗漏，立即爬上5楼外墙进行堵漏，直到下午一点多，才饥肠辘辘的离开现场。想用户所想，急用户所急，他们把用户的需求作为无声的命令，编制了《天然气销售有限公司销售业务流程》，从受理申请、资质审查、现场勘查、回复意见编写、内部审查、手续办理及验收送气精准控制，方便用户开户购气，优质服务满意率达99%以上。

　　安全平稳供气是第一使命。2013年11月24日8点10分，该公司巡检中心测试队在检测兴河东区某下水井浓度时，发现测试数据异常，取样化验含有超高浓度的天然气，确定天然气管线有泄漏。停气、隔离危险源周边地带、查找漏气点、制订抢修方案……抢修准备工作有条不紊运行。这时天空飘着小雨，气温骤降，公司领导、抢修队员从四面八方赶到现场。9点许，施工机械进场开挖，13点30更换部分管线，15点20管线焊接完毕，通过7个多小时的紧张施工，焊口检查合格恢复供气。2013年11月30日10点50分，科技一村东门附近的下水井内天然气浓度超标，公司调度立即协调机厂线停输，随即组织抢修人员对泄露地段管线上方开始挖掘，查找漏气点。由于燃气管道深埋在建筑工地围墙边上，操作空间只能容下两人挖掘，抢修人员轮流上阵，于下午4点恢复管网正常供气。近一个多月来，他们先后封堵漏气点13处，保障了居民安全正常用气。

　　用户满意是他们不懈的追求。为擦亮“窗口”，该公司还在油城主流媒体广泛宣传规范用气，设立服务热线，畅通群众的诉求与举报渠道，虚心接受用户的意见和建议。2013年，共接到用户的诉求230多项，意见100多条，处置和整改率均达100%。