胜北社区通明苑小区“九九服务台”：心与心没距离
2014-04-18 16:33:00 作者：李欣 姜艳霞 来源：大众网东营频道 我要评论
关键词： 胜北社区;通明苑小区;“九九服务台”;心与心;没距离
[提要]4月12日上午，家住胜利油田胜北社区通明苑小区46号楼的王大娘一大早就打开自家院子的大门，等着小区里“九九服务台”的志愿者任桂芬过来给自己理发。王大娘年老多病，不怎么出门，都是小区“九九服务台”的志愿者任桂芬每月进家给她来理发。
[提要]4月12日上午，家住胜利油田胜北社区通明苑小区46号楼的王大娘一大早就打开自家院子的大门，等着小区里“九九服务台”的志愿者任桂芬过来给自己理发。王大娘年老多病，不怎么出门，都是小区“九九服务台”的志愿者任桂芬每月进家给她来理发。
大众网东营4月18日讯（记者 李欣 通讯员 姜艳霞）4月12日上午，家住胜利油田胜北社区通明苑小区46号楼的王大娘一大早就打开自家院子的大门，等着小区里“九九服务台”的志愿者任桂芬过来给自己理发。王大娘年老多病，不怎么出门，都是小区“九九服务台”的志愿者任桂芬每月进家给她来理发。不一会功夫，任师傅就背着理发专用工具箱来到家里。她娴熟地挥舞着理发工具，十来分钟时间就给王大娘理好了。王大娘拿着镜子左照照右瞧瞧，高兴地说：“太好了！我感到自己又年轻了许多。”
“有事就找‘九九服务台’，一准儿给解决！”居住在通明苑小区的老人们都知道有事去找“九九服务台”。2014年3月10日下午，家住小区47号楼的马健老师傅急匆匆打电话找到“九九服务台”，焦急地反映家里由于地下水堵塞导致污水上返，卫生间变成污水池了。志愿者维修工穆涛和龙成华立即到马师傅到家中查看情况，确认是楼下主排污管堵了。他们上报后联系了公司市政服务队的高压清洗车前来处理。清理完毕后，他们还把地面打扫得干干净净。
“九九服务台”成立初衷
说起成立“九九服务台”的初衷，小区居委会李炳森副主任表示，通明苑小区是偏远萎缩型小区，电力管理总公司于2011年11月30日在通明苑小区管理站成立‘通明苑小区居民委员会’，以便于及时了解居民需求，协调民事纠纷，维护小区稳定，协助物业站做好管理服务工作。由于小区偏远，很多年轻人因为学校撤并等原因都搬到别处去了，小区内空巢、孤寡老人占了小区住户的三分之一，为了更好地发挥监督、协调、沟通、服务以及对小区空巢老年人重点帮扶，2013年3月物业站和小区居委会在做好日常物业管理服务的基础上又联合成立了“九九服务台”。
“九九”取意其一是老年九九重阳节，这个平台将重点为小区老年人服好务，让他们每天都好似过老年节一样高兴。其二，“九九服务台”为联系通明苑物业管理公司和电力管理总公司的纽带，两家单位会联合持续长久地为小区居民服好务，打造‘幸福通明苑’”。通明苑物业管理公司党委书记李光琦说。
2013年4月8日，刚刚成立一个多月的“九九服务台”（红白理事会）就接到小区居民朱玉凤的女儿崔燕定于4月28日结婚典礼求助的事。居委会委员们立即召开议事会商讨帮助办法，他们分工明确，很快一个筹划细密、做事负责、无私热心的婚礼服务小组筹备完成。经过婚礼服务小组的前后忙碌，崔燕的婚礼举办的热热闹闹，皆大欢喜。今年春节前夕，小区居民对水、天然气的计量器和收费方面问题存在较大质疑，经居委会同志深入相关居民家庭走访调查，主要是对供气队伍的计量器不准和收费不合理产生不满情绪。1月21日居委会副主任李炳森和通明苑物业公司副经理郝志涛带着居民反映的问题说明材料前往供气中心协调，与供气单位达成共识，妥善解决了这小居民的“闹心事”。
丰富的“菜单”式服务
“我们“九九服务平台”为核心，为小区居民提供丰盛的“菜单”式服务，保障了小区居民众口难调的问题得到对口味解决。”通明苑小区物业站党支部书记吴安昌说。“九九服务台”实行“菜单”式服务，他们把服务项目统一编制成“菜单”形式，分系分类的排列出一目了然的各种服务项目，无偿为居民服务，居民根据不同需求选择自己所需要的服务，他们自行点服务项目和服务人员，接报员要立即联系相关人员上门服务开展个性化服务。“九九服务台”设立的《家政服务》《亲情关怀服务》《文化教育服务》三大系20余个服务项目，涵盖了小区居民日常生活的方方面面，家电维修、上门志愿帮扶、家庭养生等许多项目都受到小区居民的欢迎。
小区空巢老人彭光明84岁高龄，居委会工作人员每月轮流进他家检查水电气设施，询问有何需要，嘘寒问暖。彭师傅足不出户就得到志愿者们的关心呵护，安享晚年。今年2月份，通明苑小区因为面临小区维修改造，物业公司领导以“九九服务台”为平台，广泛征求小区居民意见和建议，而小区居委会也担任起了民事协调组、质量监督组的重任。
“‘九九服务台’是我们日常物业管理服务的延伸，不仅居民需求得到解决，也更加密切了我们和主营单位的关系，使我们两家单位和谐共建的心紧密联系在一起，我们的物业管理水平也会更加精益求精，让小区居民满意。”公司经理孝衍叶说。
如今，“九九服务台”在通明苑小区人人皆知，到这个平台来点“菜单”的居民越来越多。翻开“九九服务台”的活动记录，自2013年3月成立至今，他们已经为小区居民服务137次。“虽然我们的小区偏远，但是‘九九服务台’让居委会、物业公司和我们小区居民三者之间的心与心之间没有一点距离！”小区居民杨少敏由衷的感慨道。
“九九服务台”成立初衷
说起成立“九九服务台”的初衷，小区居委会李炳森副主任表示，通明苑小区是偏远萎缩型小区，电力管理总公司于2011年11月30日在通明苑小区管理站成立‘通明苑小区居民委员会’，以便于及时了解居民需求，协调民事纠纷，维护小区稳定，协助物业站做好管理服务工作。由于小区偏远，很多年轻人因为学校撤并等原因都搬到别处去了，小区内空巢、孤寡老人占了小区住户的三分之一，为了更好地发挥监督、协调、沟通、服务以及对小区空巢老年人重点帮扶，2013年3月物业站和小区居委会在做好日常物业管理服务的基础上又联合成立了“九九服务台”。
“九九”取意其一是老年九九重阳节，这个平台将重点为小区老年人服好务，让他们每天都好似过老年节一样高兴。其二，“九九服务台”为联系通明苑物业管理公司和电力管理总公司的纽带，两家单位会联合持续长久地为小区居民服好务，打造‘幸福通明苑’”。通明苑物业管理公司党委书记李光琦说。
2013年4月8日，刚刚成立一个多月的“九九服务台”（红白理事会）就接到小区居民朱玉凤的女儿崔燕定于4月28日结婚典礼求助的事。居委会委员们立即召开议事会商讨帮助办法，他们分工明确，很快一个筹划细密、做事负责、无私热心的婚礼服务小组筹备完成。经过婚礼服务小组的前后忙碌，崔燕的婚礼举办的热热闹闹，皆大欢喜。今年春节前夕，小区居民对水、天然气的计量器和收费方面问题存在较大质疑，经居委会同志深入相关居民家庭走访调查，主要是对供气队伍的计量器不准和收费不合理产生不满情绪。1月21日居委会副主任李炳森和通明苑物业公司副经理郝志涛带着居民反映的问题说明材料前往供气中心协调，与供气单位达成共识，妥善解决了这小居民的“闹心事”。
丰富的“菜单”式服务
“我们“九九服务平台”为核心，为小区居民提供丰盛的“菜单”式服务，保障了小区居民众口难调的问题得到对口味解决。”通明苑小区物业站党支部书记吴安昌说。“九九服务台”实行“菜单”式服务，他们把服务项目统一编制成“菜单”形式，分系分类的排列出一目了然的各种服务项目，无偿为居民服务，居民根据不同需求选择自己所需要的服务，他们自行点服务项目和服务人员，接报员要立即联系相关人员上门服务开展个性化服务。“九九服务台”设立的《家政服务》《亲情关怀服务》《文化教育服务》三大系20余个服务项目，涵盖了小区居民日常生活的方方面面，家电维修、上门志愿帮扶、家庭养生等许多项目都受到小区居民的欢迎。
小区空巢老人彭光明84岁高龄，居委会工作人员每月轮流进他家检查水电气设施，询问有何需要，嘘寒问暖。彭师傅足不出户就得到志愿者们的关心呵护，安享晚年。今年2月份，通明苑小区因为面临小区维修改造，物业公司领导以“九九服务台”为平台，广泛征求小区居民意见和建议，而小区居委会也担任起了民事协调组、质量监督组的重任。
“‘九九服务台’是我们日常物业管理服务的延伸，不仅居民需求得到解决，也更加密切了我们和主营单位的关系，使我们两家单位和谐共建的心紧密联系在一起，我们的物业管理水平也会更加精益求精，让小区居民满意。”公司经理孝衍叶说。
如今，“九九服务台”在通明苑小区人人皆知，到这个平台来点“菜单”的居民越来越多。翻开“九九服务台”的活动记录，自2013年3月成立至今，他们已经为小区居民服务137次。“虽然我们的小区偏远，但是‘九九服务台’让居委会、物业公司和我们小区居民三者之间的心与心之间没有一点距离！”小区居民杨少敏由衷的感慨道。
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责任编辑：玉青
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