胜利油田热电联供中心：为了这份责任忙碌起来

    大众网东营12月3日讯 供暖民生之大事，关系到油田千家万户。

    供暖运行初期近半个多月时间里，是胜利油田热电联供中心最忙碌的一段时间，也是居民最关切的一段时间。

    忙碌原因之一：管网刺漏频发期。尽管冷水试压期间处理了很多管网刺漏问题，但由于供暖起运后管网内流动的带压高温水，供暖管网受热胀冷缩影响，特别是一些老旧小区因为管线长、供暖设施老化腐蚀严重，发生刺漏机率较高。

    忙碌原因之二：居民采暖集中报修期。一是因气阻导致暖气不热报修，在管网检修期，管网中积聚了大量空气，在供暖前的冷态试运过程中虽放出了大部分，但在局部管段仍然会有残留，这些空气形成气阻影响管网水循环造成不热；二是因供暖设施老化锈蚀形成锈渣等物堵塞造成暖气不热报修，这两种原因导致有的居民家中暖气片一半热、一半凉甚至一个单元、一栋楼暖气不热现象。

    为了保障民生供暖这份责任、这份神圣使命，自11月15日正式供暖以来，热电联供中心2000名员工不分昼夜，奋战在供暖第一线，倾心履行使命，倾力为油田近200个住宅小区送去温暖。

    信红梅，胜南热力大队440值班员，说起每天的工作，感慨颇多：“每天拿起电话就丢不开手，不是承接报修，解答居民的疑问，就是打电话安排维修人员，居民心里着急我们更急。”由于每天接、打电话多达十几个小时，回到家后的信红梅，不仅嗓子嘶哑，而且耳朵经常出现幻听，有时正睡着觉，也仿若听到电话铃声而惊醒。

    刘德全，胜兴热力队维修工。12月2日，一上午处理完4户居民暖气不热后，回到队上已11点20，他就打开饭盒吃午饭，刚吃了几口，胜兴小区一住户暖气片漏水报修，他把饭盒放下，前去维修。回来后，刚打开饭盒，胜荣小区一住户卫生间暖气管线滴水，他又赶去维修。这顿午饭，他直到下午2点才吃完。

    供暖初期，热电联供中心的员工们很多像刘德全一样常常吃不上一口热乎饭，常常“白加黑”的连轴转。

    仙河热力三队负责友爱、团结小区的供暖维修，平均每天维修40余处。队长赵金峰笑着说：“有时候累的恨不得马上睡上个两天两夜。”

    雅苑小区、清苑小区是15年以上的老区，管线腐蚀老化严重，住户报修量大。胜中热力一队维修二班班长武国峰说：“我们大部分职工虽然就住在附近，但也经常忙得回不了家。”

    热电联供一级网是油田基地集中供热的“大动脉”，牵一发而动全身。每日，胜中热力维修队都组织人员徒步巡线，员工们每天步行50余公里。正式得益于巡线到位，及时发现一级网刺漏隐患，组织抢修及时，才保证了油田基地的正常供暖。

    由于供暖初期管网刺漏、暖气不热等问题比较集中，热电联供中心按照先整体后局部、先重后轻、先急后缓的原则，进行处理。

由于信息的不对等，针对此，有的居民能够理解，有的居民不理解。

    热电联供中心将居民的不解作为鞭策，当作工作的突破口，在服务创新上下功夫，组织开展了“供暖联户，亲情联楼”活动，每名员工承包一栋居民楼，到居民家中嘘寒问暖、寻计问策、宣传供暖政策、供热常识，解决居民关心、关注、关切的用暖问题。

    在此基础上，各热力大队也围绕优质服务，纷纷想办法、亮实招，胜东热力大队将报修电话改为录音电话，实现了接报、派工环节的可追、彻查，杜绝了工作人员态度生硬、效率低下等现象；滨南热力大队开展了“五个一样”活动，即“生人熟人一样周到，用户大小一样欢迎，态度好坏一样热情，路途远近一样到位，时间早晚一样尽力。”让每位用户真切感受到热力员工的热情和真诚。

    一系列优质服务举措的推出、实施，让广大居民感受到了浓浓的暖意。宋德云老人在致胜北热力大队的一封信中便写到：“热力职工们的一举一动永远留在我们心中，是他们送来了温暖。”