银行服务更省心放心贴心

　　银行服务更省心放心贴心 

　　【提案精要】

　　目前，我市境内除工、农、中、建等国有商业银行外，已有中信、招商、齐商、恒丰、浦发等十几家股份制商业银行。日益活跃的金融市场为市民的生产生活带来了便利，但银行业在服务态度、形式、内容、效率等方面还与市民的要求存在一定差距。

　　在2013年1月召开的市政协七届二次会议期间，市政协委员尹文昌在广泛调研的基础上，提交了《关于改进银行业服务的建议》的提案，针对全市银行业服务存在的银行营业网点较少、排队难、部分营业网点节假日不营业、保险业务“含混不清”等焦点问题提出了改进建议。

　　【部门答复】

　　接到提案后，东营银监分局、市金融办等部门高度重视，第一时间着手答复、办理，制定了针对性措施：合理增设网点；开足营业窗口，并全面开展银行业业务技能岗位培训；部分网点节假日照常营业；明示保险业务，取消保险人员驻点制，进一步规范保险业务相关规章制度。

　　【最新进展】

　　2014年1月8日，记者从东营银监分局获悉，以提案办理为契机，2013年一系列专项活动在全市范围内开展，银行服务业拉开了“整风”大旗：“规范经营行为、提升服务水平”百日活动开展，营业网点的硬件环境建设得到提升，优质服务流程实现再造，在方便服务客户的同时，提升了银行核心竞争力；“金融服务进万家”宣传服务月活动启动，使市民群众增加了对金融知识的了解，增强了自身财富保障能力；切实做好银行业消费者合法权益保护工作，多方互动，听取社会评议，促进规范经营行为与提升服务水平两项工作有机结合、相互推进，广泛听取意见，化外部监督为银行内生动力；开展不规范经营专项治理“回头看”活动，要求银行及金融机构严格落实“四公开、七不准”规定，降低收费标准，让利于民。

　　在南一路中国银行服务大厅办理业务的刘先生对记者说，因为业务关系，他经常跑银行，一年来实实在在地感到银行服务水平不断提升，推开银行的门，工作人员的一个微笑就能让人心情大好。