东营垦利交管大队车管所加强“窗口”形象建设 提升为民服务水平

　　　大众网东营10月16日讯（记者 向玲 通讯员 张振磊）为进一步构建和谐警民关系，树立良好的窗口服务形象，垦利交管大队车管所以科学发展观为统领，以“三项建设”为载体，针对工作中存在的薄弱环节，以队伍管理正规化、业务程序便捷化、窗口服务高效化、便民措施创新化为抓手，三措并举，着力提高业务质量和服务水平，取得较好效果。

　　一、加强学习培训，打牢思想根基。车管所按照公安“三项建设”的要求，对全所民警开展法律法规和业务知识练兵活动，打牢执法为民思想根基，树立良好的“窗口”形象。

　　二、创新服务举措，增进警民和谐。车管所以打造“车管亮点”为突破口，把便民、利民服务融入整个车管业务工作之中。一是要求民警和办事人员工作中对待办事群众要语言文明，说话和气，态度和蔼，杜绝“冷硬横推”，对群众不理解的问题，坚持耐心解释，直至满意为止；二是在合理配属、调整岗位设置和业务流程的基础上，切实简化工作环节，减少群众排队等候的时间；三是建立绿色便民通道。在车管所业务大厅建立了绿色通道窗口，利用选号系统将简易业务自动安排到绿色通道窗口，避免简单业务与复杂业务的交叉，减少群众在大厅内的等候时间。四是在大厅进门处设立车管业务导办点，安排专门人员免费引导群众办理车管业务。在大厅设置了群众等待休息区，配置了饮水机、椅子等便民服务设施，免费为群众提供饮用水，为群众提供一个舒适的办事环境，让每位前来办理车管、驾管业务的群众高兴而来、满意而归。

　　三、严格制度落实，提高工作效率。大队严格落实《内务条令》，制定完善的请销假制度和工作纪律，要求民警和工作人员按时上下班，不准迟到早退，不得串岗聊天，中途离岗办私事，对违反者一律按制度规定予以处罚，对每个岗位制定了明确的考评细则，对岗位民警和工作人员一天一考评，一月一讲评。严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务，明确规定对群众要求办理的业务能办的马上办、不能一次办结的要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项。在办理各种手续过程中做到解答快，录入速度快，传递交接快，最大限度地缩短群众的等待时间，降低业务差错率，提高群众满意率。通过调整业务岗位设置等方式，改变以往多口交接、建档签字的繁琐程序，节省了工作时间，提高了服务工作效率。