垦利：“五心”服务提升人民群众满意度

　　大众网东营10月21日讯（记者 向玲 通讯员 王海波 周建功）为进一步提升人民群众对公安交通管理工作的满意度，垦利县交管大队为人民群众提供“五心”服务，着力打造和谐窗、美丽窗口。

　　一是“热心”服务。窗口民警在接待群众时，严格规范警务用语和接待用语，笑声相迎，笑语相送，对人热心，问事关心，办事用心，态度谦和，使群众真正感受到公安机关的和谐和温暖。

　　二是“诚心”服务。窗口民警在工作中，对待群众以心换心，以诚相待，一视同仁。对群众急办的事情，窗口民警对照职能职责，不推、不拖、不扯，严格依据办理程序在规定的时效范围内急速办理，使群众真正感受到公安机关真诚服务、热情为民的实在效果。

　　三是“耐心”服务。针对群众反映的共性和难点问题，制定有效措施，全力尽快解决。积极开展走访活动，面对面解难释疑，让群众消除心理上的顾虑和压力，增强对公安工作的认同感和满意率。

　　四是“细心”服务。对群众急办的事情，无论大小、繁简，都按照办事原则专心致志、不厌其烦地受理承办，力求高质效，确保准确无误。对棘手难办的问题和事情，积极与其他部门联系，寻求帮助和支持，想方设法为群众提供服务和方便。

　　五是“真心”服务。窗口民警进一步转变为民服务的理念，始终保持良好、真诚的服务态度，真心真意地对待群众，积极帮助群众解决实际困难和问题，切实让群众信得过，靠得住，进一步密切与人民群众的联系。