垦利：创新车管服务方式 让人民群众更满意

2014-02-12 17:03:00    作者：王青青 王海波 周建功   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 垦利;创新;车管;服务方式;人民群众;更满意
[提要]进入2014年以来，为进一步提升车管服务质量，垦利县交管大队积极创新车管服务方式，使人民群众享受到更加便捷的车管服务。
    大众网东营2月12日讯（记者 王青青 通讯员 王海波 周建功）进入2014年以来，为进一步提升车管服务质量，垦利县交管大队积极创新车管服务方式，使人民群众享受到更加便捷的车管服务。
    大力推行窗口服务“五零”工作法。全体民警、职工切实做到办事过程“零停留”、沟通咨询“零距离”、服务管理“零关系”、服务质量“零差错”、倾心服务“零利益”，主动回应人民群众的新期盼、新要求。
    大力推行“导办式服务”。每天安排专人担当值日民警，带领业务导办员主动引导排队取号、办理业务；对窗口受理的所有业务实行前台受理、后台流转。同时，为有特殊需求的老年人、残疾人等群体提供全程代办服务。
    大力推行“微笑服务”。通过礼仪培训、服务竞赛、“服务之星”评比等活动，引导全体人员对外提供 “一笑、双手、三声、四心”服务，即:微笑服务；对群众使用双手接受、递送材料、证件；来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、咨询耐心、办事诚心、工作细心。

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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