垦利大队用“五心” 深入推进“美丽窗口”创建工作

2014-06-20 09:21:00    作者：王青青 许家秀   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 垦利;“五心”;深入推进;“美丽窗口”;创建工作
[提要]为更好的服务于群众，扎实推进“美丽窗口”创建活动向纵深延伸，近期，垦利大队在车管、违法处理、事故处理等部门，积极推行 “五心”服务，进一步强化窗口部门服务意识，提高服务水平，以实际行动转变作风，深受前来办事群众的好评。
    大众网东营6月20日讯（记者 王青青 通讯员 许家秀）为更好的服务于群众，扎实推进“美丽窗口”创建活动向纵深延伸，近期，垦利大队在车管、违法处理、事故处理等部门，积极推行 “五心”服务，进一步强化窗口部门服务意识，提高服务水平，以实际行动转变作风，深受前来办事群众的好评。
    “热心”服务，切实解决群众问题。大队要求“窗口”民警做到着装整治、干净，仪表端庄、举止大方、说话文明。对来办理业务的群众要微笑接待、耐心解释、既要重视业务操作的规范、快捷和准确，又要注重礼貌的语言举止。特别对急躁和有抵触情绪的群众，要保持礼貌的态度去包容，并做好解释工作，主动帮助群众解决问题。　　
    “细心”办事，切实提高工作效率。在解答问询和办理违法处理、车管业务的时候，“窗口”部门要严谨认真，仔细办理并准确核对。不仅要提升准确度，还要详实的对群众实现业务告知和提醒，比如，缺什么手续，需到什么地方办理，需要盖什么章，讲得一清二楚，决不因自己粗心大意，让群众三趟五趟跑办不成事。　　
    “耐心”待人，提升群众满意度。个别群众因为资料不齐、不愿接受扣分或罚款处罚或业务总受理时间长等原因，会提出资料缺省办理、不扣分少罚款或违规办理等违反规定、违背原则的不合理要求，对这些不符合规定的无理要求，要做到耐心细致的解释，讲明政策、法律和规范操作流程的具体要求。对不清楚自己何时何地违章违法、不明白须办理哪些相关车管业务或因业务操作、软件录入出现错误而导致误会的群众，不仅要耐心解释，还要找出相关资料让群众心里明白理解。　
    “静心”处事，树立交警良好形象。大队要求民警在纠正违法，接待群众来访等过程中，冷静、科学对待所遇到的一些困难和事情，对一些群众的误会等难以控制的局面时，必须要端正态度，找准问题，因势利导，化被动为主动，稳定群众过急情绪，耐心解释，达到共识，绝不能以牙还牙扩大矛盾，引起群众投诉或负面社会效应。
    “虚心”接受，提高自身修养。大队不断完善警务公开制度，将通过开通举报电话、公开警务信息、邀请监督员以及定期对当事人进行回访等方式，虚心向社会各界征求意见和建议，把民警的执勤执法工作置于人民群众的监督之下，促进相互间的理解，保障警民之间沟通了解渠道的畅通，督促民警自觉依法履行职责，避免执法随意性，确保民警切实做到严格公正规范执法。

 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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