垦利：“五心”服务提升群众对车管工作的满意度

2014-08-18 18:32:00    作者：王青青 王海波 周建功   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 垦利;“五心”服务;提升;群众;车管工作;满意度
[提要]党的群众路线教育实践活动开展以来，垦利县交管大队车管所牢固树立“规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂”的理念，从改善服务态度入手，积极推行“三式服务贴民心，微笑服务暖民心，流动服务入民心，一窗式服务连民心，承诺服务赢民心”的“五心”服务模式，不断提升群众对车管工作的满意度，努力构建和谐警民关系。
    大众网东营8月18日讯（记者 王青青 通讯员 王海波 周建功）党的群众路线教育实践活动开展以来，垦利县交管大队车管所牢固树立“规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂”的理念，从改善服务态度入手，积极推行“三式服务贴民心，微笑服务暖民心，流动服务入民心，一窗式服务连民心，承诺服务赢民心”的“五心”服务模式，不断提升群众对车管工作的满意度，努力构建和谐警民关系。
    敞开窗口，“三式”服务“贴民心”。实行敞开式便民服务，车管大厅内实行低柜台、敞开式服务，并在大厅内设置了桌椅、样表、笔、墨、纸、茶水、水杯等便民服务；实行挂牌式上岗服务。车管所为每一位民警和工作人员制作了印有姓名、警号、照片的胸卡，统一佩戴、统一着装上岗，并在车管业务大厅设置了监督栏、咨询台、意见箱，公布投诉举报电话，主动接受群众监督；实行开门式评警服务，邀请人大代表、政协委员、运输企业负责人、驾驶人代表等社会各界人士为特邀监督员，对车管各项业务工作进行监督，同时深入机关、企业、农村、社区走访，主动征求意见和建议，把各项业务流程置于社会各界和群众的监督之下，在走访中不断提高执法水平和服务质量。
    以情感人，微笑服务“暖民心”。车管所经常邀请专业人士对车管所民警站姿、坐姿、走姿、神态及普通话进行专门培训，制定了文明用语及服务忌语，在全所推行普通话服务、微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警和工作人员良好的服务形象，把微笑作为优质服务的最好体现，通过微笑增加“亲和”感和“认同”度，拉近与驾驶人、车主、事故当事人等办事群众之间的距离。
    业务下乡，流动服务“入民心”。借助“流动车管所”服务平台，延伸车管便民服务触角，丰富交警为民服务内涵。选择合适的小区作为“流动车管所”的服务点，定期上门为社区群众提供更加便捷、优质、高效的车管业务办理服务。同时，彻底改变车管业务“坐等办理”的传统模式，民警放弃双休日，“流动车管所”进入社区，主动招揽车管业务，让更多的群众在家门口就能享受车管服务。此外，做到管理服务有机结合，车管服务跟着群众走，哪里需要，就在哪里为群众开展服务，并结合车管工作群众性、技术性、政策性的特性，采取“服务上门和现场办公”活动方式，将交通安全源头管理工作、交通安全宣传工作和各类车驾管服务有机结合，提供全方位服务。
    简化程序，“一窗式”服务“连民心”。科学调整车驾管岗位，不断完善机动车、驾驶证“一窗式”服务。在服务大厅设立了三个业务受理窗口，群众任意选择一个窗口，便可一次性办理从填表、受理到收费、核发牌证在内的所有车驾管业务，真正使群众“进一次大厅、到一个窗口、办完所有业务”，提高了工作效率，方便了人民群众。实行首问负责制，在服务大厅设置了业务咨询台，每天由一位车管所分管领导值班，为办事群众提供业务咨询和引导服务，对受理的车辆管理业务，力争当日办结。对申请材料不齐全或者不符合法定要求的，向群众出具业务退办单和电话预约制度，使群众能够在补齐手续后一次性办结，既减少了群众等候和往返之苦，又提高了窗口办事效率。
    以人为本，承诺服务“赢民心”。为兑现服务承诺，做到取信于民，车管所推行“五个一服务”：一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真诚办事，一声再见送行。实行四时服务：随时服务、定时服务、限时服务、延时服务。让群众三少：少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。两个不准：在办理业务时工作人员不准说不知道，不准使用不文明用语。一个目标：让群众满意。对群众申请办理的业务资料齐全、符合办理条件的、即时受理、即时办结和限时受理、限时办结；如到下班时间已接收当事人车驾管业务资料但仍未办完相关手续的，就提供延时服务，直至办结为止。通过推行“五个一服务”，使办事群众都能看到一张绽放的笑脸，听到一句暖心的话语，坐到一把舒适的椅子，得到一个满意的答复，从每个细节维护了公安交警的良好形象。 

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