10月5日上午，汽车总站客运科办公室里坐着一位四十岁左右的妇女，身边放着豆浆、馅饼、包子，看到有生人走进来，脸上的笑容马上就消失，之前她正准备将一个漂亮的头花塞进一名服务员的手里，一个劲的说：“你是好人，就送给你。”原来这名女子精神有些异常，之前在东营汽车总站逗留几日，为了不让她再流浪，东营汽车总站的工作人员联系派出所并且启用爱心救助基金帮助她，最终找到她的家人。

　　客运主任文淑萍介绍，该女子早先就在总站周边逗留了几日，见过她的人说晚上随便窝在出租车上休息，白天不知道在哪里逛荡。10月4日，该女子来到售票窗口购买东营至莱阳的车票，在询问过程中，售票员发现她精神异常，说话含糊不清，就报告给班长，并带到了客运科。经过询问，文主任立即决定留下她，不能再让一名女子在外流浪，并及时上报分管领导，联系汽车总站派出所。

　　为了尽快查清这名女子的信息，送她回家，客运主任文淑萍谎称手机没电了，借用其手机拨打电话为由，在这名女子手机上查到了排在通讯录最前端的一个手机号码，随即用自己的手机拨打电话，了解该女子情况。电话打通了，文主任将女子的相貌以及事情的经过向对方描述了一番，对方声称是她的前夫，并同意第二天来东营将其接走，大约中午12点钟到达。这时，时间已经是下午4点多钟，怎么安顿她又是出现在大家面前的一个难题，服务班长王秀凤主动提出：“启用我们的爱心救助基金吧！”

　　就这样，在“爱心救助基金”的帮助下，经过车站派出所与“110”的积极协调，这名女子住进了总站附近的宾馆，并留下一名职工陪伴她，以免再次走失。6日中午12点，文主任终于等到了这名女子的家人，并将他们送上返程的客车。