东营直属一大队以武邑县案例为鉴 着力提升窗口服务水平

2013-12-04 13:47:00    作者：王青青 李勇   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 东营;直属一大队;武邑县;案例为鉴;着力;提升;窗口;服务水平
[提要]10月11日，中央台《焦点访谈》曝光了河北武邑县公安局出入境工作人员态度粗暴、刁难办证群众问题，为进一步提高交通管理服务水平，大力加强窗口服务意识，贯彻落实支队、大队对加强交警部门服务窗口管理工作的指示要求，直属一大队以中央电视台《焦点访谈》等节目报道的河北省武邑县公安局出入境管理大队民警和江苏省丰县行政服务中心、工商局工作人员敷衍刁难办事群众的问题为戒，从加强窗口服务质量入手，深入推进队伍正规化建设，以群众满意为目标，努力改进工作作风、提高服务水平、提升交警形象。
 　 大众网东营12月4日讯（记者 王青青 通讯员 李勇）10月11日，中央台《焦点访谈》曝光了河北武邑县公安局出入境工作人员态度粗暴、刁难办证群众问题，为进一步提高交通管理服务水平，大力加强窗口服务意识，贯彻落实支队、大队对加强交警部门服务窗口管理工作的指示要求，直属一大队以中央电视台《焦点访谈》等节目报道的河北省武邑县公安局出入境管理大队民警和江苏省丰县行政服务中心、工商局工作人员敷衍刁难办事群众的问题为戒，从加强窗口服务质量入手，深入推进队伍正规化建设，以群众满意为目标，努力改进工作作风、提高服务水平、提升交警形象。
　　重温纪律条令，强化服务意识。大队召开全体民警会议，进一步学习了公安部三项纪律、《纪律条令》、《协管员管理规定》、《警车管理规定》等法律规定，警示大家要严格要求自己，加强责任和纪律意识，认真工作，热情服务，以实际行动赢得广大群众的满意。同时，大队利用集中教育、召开会议等时机，教育全体民协警要提高思想认识、守住纪律底线、克服侥幸心理，坚决做到“三个不干”，即违反纪律的事不干、损害形象的事不干、群众不满意的事不干，取得了较好的教育效果。
　　加强思想转变，规范服务行为。大队组织民警集中观看《焦点访谈》等相关节目，从与人民群众联系密切的事故处理、违法处理等窗口部门入手，组织排查窗口服务中存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题，解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”这一根本问题。大队要求窗口民警要端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的工作理念，同时教育民警以提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众服务，在日常的窗口工作中要严格落实各项公开制度，自觉接受群众监督。
　　规范服务用语，提升服务水平。大队窗口民警上班期间一律确保服装整洁、规范，在接待群众时用语文明，时刻注意服务态度，同时大队组织民警认真学习执勤执法文明规范用语，对日常工作用语做了进一步规范，努力营造窗口和谐氛围，最大程度的获取群众的理解与信任。同时，大队还优化服务质量，通过岗位学习、以会代学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及协警人员的服务用语和办事行为，并在每个服务窗口摆放了征求意见表，向每位来办事群众虚心征求意见，从细节入手为办事群众营造一个温暖和谐的办事环境。
　　多项便民服务，提高民警技能。直属一大队从便民设施入手，为群众提供多项免费服务，在服务大厅做到接待窗口干净整洁，物品摆放整齐规范，让前来办事的群众感到舒适、舒心。同时推出退办、限时、延时、提醒、查询等方面的服务，努力增强群众对工作的满意程度。与此同时，开展形式多样的政治、业务练兵,积极组织民警参加计算机培训，进一步巩固提高民警计算机操作水平，使他们对应知应会的业务知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事高效，在解答群众业务咨询时，做到思路清晰、言语明确、行为到位，在办理群众业务时，要公平公正、以理服人，确保窗口工作既能坚持原则又能灵活高效。
　　加强内部监管、提高工作质量。大队在服务窗口公布了有关公告、制度及违法处理业务办事流程、罚款具体执行标准及投诉举报电话，在醒目位置摆放东营市效能办公室电话，并再窗口摆放包括民警的姓名和联系方式的工作牌。同时，大队领导不定期的对窗口单位进行检查，认真监督窗口民警业务工作，一旦发现窗口民警不规范的行为，便及时指出并要求其改正，从而确保窗口工作质量。
 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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