直属一大队四项举措强化窗口服务工作

　　大众网东营3月13日讯 为加强党的群众路线的学习，进一步提升人民群众的安全感和满意度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良风气，直属一大队以1月20日上午，党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议召开为契机，从优化窗口服务质量入手，深入推进窗口正规化管理，进一步提高窗口服务水平，找准窗口部门的服务质量和业务工作中的薄弱环节，规范业务程序，完善管理制度，不断的强化民警的服务意识和业务技能。

　　一、转变民警思想观念。大队要求窗口民警要端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，在服务群众工作中做到“诚心、热心、耐心和细心”，同时教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极。发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题时，一经查实严肃处理，切实杜绝各类违法违规的现象发生。

　　二、加强窗口形象建设。窗口民警在上班期间一律整齐着装，确保服装整洁、规范严整，在接待群众时要使用文明用语，时刻注意说话和气、举止大方，同时大队对日常工作用语做了进一步规范，对待咨询的群众要客气礼貌，多用“您好”，善用“请”字，营造窗口和谐氛围，对待办事的群众要杜绝服务忌语，注意说话语气，办事公道，最大程度的获取群众的理解与信任。

　　三、提高民警业务技能。积极组织窗口民警开展窗口业务培训，使他们对应知应会的业务知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事高效，在解答群众业务咨询时，做到思路清晰、言语明确、行为到位，在办理群众业务时，要公平公正、以理服人，最短时间选择最合适的问题处理方法，确保处理窗口工作时，既能坚持原则又能灵活高效。

　　四、落实大队监督监管。为完善内部监督监管，大队在窗口醒目位置公布了有关公告、制度及违法处理业务办事流程、罚款具体执行标准等规定及举报电话，并公开了窗口民警的姓名和联系方式；同时大队领导不定期的查看窗口监控录像，认真监督窗口民警业务工作，一旦发现窗口民警不规范的行为，便及时指出并要求其改正，从而确保窗口服务工作质量。