直属一大队严格窗口服务规范努力提高服务能力

2014-05-28 09:10:00    作者：曹守华 崔福强   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 直属一大队;严格;窗口;服务规范;努力;提高;服务能力
[提要]为进一步转变工作作风，推进窗口业务的规范化建设，直属一大队推出了七项措施，加强规范违法处理、事故处理等单位民警执勤执法工作，努力提高民警服务能力，提升队伍整体形象。
    大众网东营5月28日讯（记者 曹守华 通讯员 崔福强 ）为进一步转变工作作风，推进窗口业务的规范化建设，直属一大队推出了七项措施，加强规范违法处理、事故处理等单位民警执勤执法工作，努力提高民警服务能力，提升队伍整体形象。
    用语要规范。窗口单位民警在执法过程中，必须严格遵守《交通警察道路执勤执法工作规范》中关于执勤执法用语的规定，规定民警在接待群众咨询求助等情况必须使用文明、礼貌、规范的语言，语气庄重、平和，说话有礼有节，使违法者感受到民警良好的业务素质，进而主动配合民警的执法工作。
    程序要合法。进一步强化民警的程序意识，大队要求民警对当事人进行行政处罚时，要严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《公安机关办理行政案件程序规定》等法律法规规定，严格履行告知程序，规范制作相应文书材料，使当事人能够清楚的了解自己的违法行为、违法地点及将要受到的行政处罚，并能依法行使陈述申辩权。
    解答要耐心。民警在执法过程中要耐心解答当事人的疑问，耐心倾听当事人的陈述和申辨，让当事人清楚的把想要表达的意思讲完，理性、平和的面对群众提出的异议、质询，从法律上、政策上给予准确、耐心、细致的回答，消除群众困惑和疑虑，给群众以满意答复，让群众心悦诚服的接受教育和处罚。
    处罚要准确。要求民警要熟知相关的法律法规，能准确引用法律条文，严格按照法律的规定对当事人进行处罚，做到实体合法。对于使用交通监控设备取证的违法信息，执法民警要与当事人进行核对后，确认无误再按照操作规范完成违法处理，避免因车辆类型选择错误或照片与实际车型不服而导致的处理错误，为当事人造成麻烦。
    办事要高效。大队在违法处理大厅、事故处理室设立违法处罚公告，公开处理各类违法行为所需的证件以及办理程序，自觉接受人民群众的监督，并尽量争取缩短办结时间，提高办事效率，切实做到“不让办事群众跑第二趟”。
    方法要灵活。民警在坚持执法过程规范化的基础上，还要努力在和谐融洽的气氛中完成对违法司机的处罚。对有争议，当事人难以说服的可以冷处理，不发生语言对峙、僵持，更不能发生肢体冲突，也可以交由带班领导或大队领导处理，转移化解矛盾。
    服务要周到。大队从方便人民群众入手，落实服务措施，强化违法处理大厅、事故处理室值日制度，规范队伍内务管理，营造干净、整洁、舒适的办公环境。同时，在执法场所配备饮用水、纸杯、笔、纸等用品，从而为前来办事的群众和驾驶人提供便利
 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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