初审编辑：
责任编辑：鲍梓欣
大众网东营1月30日讯（通讯员 张汝红）为全面提升全行服务能力，真正树立“客户至上、注重细节”的服务理念，建行东营区支行开展网点服务提升专题活动，进一步强化服务的“规范化、精细化”管理，不断提升服务水平，提升客户满意度，营造服务文化氛围，实现服务价值创造的最大化。
一是组织员工认真学习《营业网点服务质量规范指引》，提高员工服务客户的技巧，掌握正确的方法，提升网点服务能力；二是根据上级行营业网点神秘人调查评价表，结合网点实际情况，找出服务工作的薄弱点，就如何提升服务能力，把服务工作做“精”做“细”进行专题研究；三是要求员工认真执行 “柜面服务流程”，要求员工与客户交流时注重细节，关注每一个动作；四是利用晨会、班会时间，针对不同岗位加强培训，全面提升员工的业务素质和营销能力；五是提高网点服务效率，开展争当服务明星活动，以提高服务效率为考核侧重点，细化柜员办理同一业务用时、客户等候体验度测评等措施，稳步提高网点服务效率；六是加大检查和奖惩力度，采取行长、分管行长现场和非现场检查、网点回访监控自查、柜员互查等方式，并加大检查频率，形成检查底稿，检查结果作为评选服务明星和年度考核依据；七是妥善处理客户问题，定期召开网点服务专题分析会，针对客户反映问题和发现的不足，讨论改进方式方法，着重加强老弱病残孕等特殊客户群体的关爱，网点做好柜台延伸、服务应急处理、开设绿色通道等人性化服务，进一步提高客户满意度，以提升服务水平助力各项业务的发展。
相关新闻
推荐阅读
-
河口黄河河务局: 防凌正当时 昼夜不停歇
近日，受强冷空气影响，地处黄河最下游的河口段气温明显下降，所辖河道已连续多日出现趟凌现象，黄河防凌形势异常严峻。 [详细]
01-30 14:22大众网东营频道 -
东营市出台规定：建设工程勘察设计不得随意变更
日前，东营市住房城乡建设局制定印发《东营市建设工程勘察设计文件变更管理规定》（以下简称《规定》），对勘察设计文件审查合格后的变更行为进行规范，任何单位和个人... [详细]
01-30 14:13大众网东营频道 -
垦利区300余万元走访救助困难群众 比去年增加14.2万元
1月29日，垦利区2018年春节前走访救助困难群众工作全面展开。 [详细]
01-30 13:59大众网东营频道 -
利津雪后叶类蔬菜价格持续长高
据国家统计局利津调查队市场调查，1月28日枣园市场，蔬菜价格更加坚挺，叶类蔬菜持续长高。 [详细]
01-30 13:58大众网东营频道 -
东营建立网络市场监管部门联席会议制度
为进一步加强网络市场监管，加强部门间协调配合，促进全市网络市场持续健康发展，经市政府同意，由市工商局牵头，与市互联网信息办公室等12家单位联合行文，建立网络市... [详细]
01-30 13:55大众网东营频道 -
东营供电公司启动2018年春节保供电专项行动
1月25日，东营供电公司召开2018年春节保供电工作会议，进一步贯彻落实国网公司、省公司关于春节保供电相关要求，强化电网节前安全管控，细化春节保供电工作任务，正式启... [详细]
01-30 13:55大众网东营频道