大众网·海报新闻东营4月3日讯（记者 陈姿羽 通讯员 燕桂强 高敏）近日，中国银行东营广饶支行接到客户电话咨询，称其企业网银在客户单位内无法登陆。因当前处于复工复产阶段，客户急需通过网银转账，希望支行能帮忙解决一下。为保证客户正常使用企业网银，广饶支行营业部副主任张超在接到电话后第一时间赶到企业帮助客户调试企业网银。

　　经过一上午的忙碌初步断定企业内网中存在问题，但具体原因仍没有找到。为更准确的排查问题所在，张超主动跟上级行联系，说明企业网银使用的问题，请求上级行协助解决。最终在信科部门的帮助下，经过几番周折终于找到问题所在。原来企业客户内网中存在木马病毒，中国银行东营广饶支行系统检测到企业客户网银登录信息异常后及时对该企业客户的网银登录IP进行了限制。

　　查明原因后，客户心有余悸，及时对单位内网进行了病毒排查。对客户于我行能够及时上门协助解决问题表示感谢。

　　像这样的感谢，在支行还有很多。

　　广饶支行营业柜员崔光辉在处理外汇业务时发现一笔30000美元的境外汇款，汇款人为公司，收款人为个人。崔光辉马上跟收款人联系，及时了解汇款详情。经了解，该汇款收款人为广饶县的一名高中教师，汇款来源为国外一家信托公司。该笔汇款为收款人在美国的准女婿家通过信托公司转给收款人的结婚彩礼。当收款人正为这笔款怎么还没收到感到疑惑时，崔光辉打来的电话解除了他们的焦虑。随后，崔光辉根据外管局的要求，告知了客户需要准备的材料。

　　在细心审核完客户提供资料的真实性与合规性后，崔光辉及时将这笔汇款入账。客户对我员工能够主动联系客户、用贴心的服务真正解决客户困难的行为表示感谢。

　　标准的流程化服务与贴心的专业化服务是中国银行东营广饶支行一直坚持的服务理念。广饶支行将继续坚持从客户的角度分析问题，为客户提供专业的服务，赢得客户的认可，树立支行品牌