大众网·海报新闻 记者 李文洁 刘畅 见习记者 张泽宇 东营报道

　　穿着干净整洁、说话风趣幽默、服务热情大方……3月6日，大众网·海报新闻记者来到东营市农商银行东城支行的服务大厅，一眼便认出了客户经理王群。王群，31岁，标准的90后。参加工作至今，先后从事大堂经理和综合柜员工作，如今的她是一名业务优秀、业绩突出的客户经理。

　　聊起过往的工作和成绩，王群脸上露出了一份微笑，虽然她打趣地说有一点不自谦，但看得出来那是她的骄傲。从事大堂经理时，她热心积极参加单位组织的各项活动，在2015年全市农村信用社“转型促发展，青年勇担当”演讲比赛中荣获一等奖，连续两年被评选为“优秀大堂经理”，先后两次荣获东营市农信系统“文明服务标兵”，同时被评选为“山东省金融系统青年服务明星”。

　　在2017年中国银行业协会全国明星大堂经理推选中，一举荣获“全国明星大堂经理”荣誉称号。谈及这个国家级的荣誉，她说：“立足岗位，从本职工作做起，从身边小事做起，对待客户和身边的人，做到‘一杯开水敬人，一句好话暖人，一颗诚心感人，一股正气激人’”，也正是如此真诚的服务让她斩获好评无数，得以获得如此高的荣誉。

　　后来，王群从一名大堂经理转岗综合柜员，在这个阶段，她依然严格要求自己。她深知，自己依然在服务的舞台上，每笔业务都是展示银行良好服务的“文明窗口”，是客户与银行沟通和连接的桥梁。因此在工作中王群始终把服务作为至高无上的品质，贯穿于工作的始终，也更加因此，她能够有效运用沟通的策略和技巧，注意细节的观察，不把细小的失误带到工作中，让每一笔业务都尽自己最大能力做得圆满。

　　而真正与王群的相识来源于一次偶然，为拓展银行业务，东营农商银行在今年初开通了媒体矩阵，一次直播过程中，无意刷到了这位风趣幽默又业务精湛的银行女主播，着实让人眼前一亮。记者了解到，如今的王群已经离开了综合柜员岗位，成长为了一名业绩优异的客户经理。王群于2019年底任客户经理，那时她刚成为一名准妈妈，面对一个全新的岗位，面对一个新的业务盲区，面对大大小小的外出拓展营销，她始终没有停下来休息，一直坚守在工作岗位上。孕期间，为了顺利完成客户的抵押业务，在炎炎夏日，自己多次驱车到外地为客户办理手续，得到了客户的大力好评。孕期和生产也并没有耽误王群业务的开展，她积极接触新鲜事物，通过多媒体平台拓宽服务渠道，利用微信朋友圈、抖音等媒体发布群众喜闻乐见的信息，让更多的客户了解银行业务，熟知贷款业务，“圈粉”无数。重回工作岗位，目前的她管理贷款户数280余户，管理贷款金额接近1亿元，业绩始终排在全行前列。

　　谈到工作，王群笑说：“每天都是新鲜！客户经理要面对面地与客户交流，去了解客户，以便为客户提供最优的产品搭配，去除了现金柜台前的那道玻璃屏障，去除了请问您存款还是取款这样的专业术语，与客户的交流变得距离更近，更多样，更真诚，甚至多数时要把客户变成朋友。所以每天充满新鲜感，让爱说爱聊的我爱极了这个岗位。”采访中，刚好王群有一名客户前来办理业务，远远看着她和客户在轻松愉快地交谈中完成了业务办理，客户离开时连连说着感谢并满意地离开，更加理解了王群口中的一句简单的“爱极了这个岗位”的意义。除了为客户办理业务，王群还积极外出走访，她走遍了网点附近社区的商户，有时会吃闭门羹，有时会挨坏脸色，但她始终坚持着，她的客户包含了周边的美食店、水果店、美容美发店、诊所、健身俱乐部等形形色色的商户。她也积极响应行里的号召，走进社区，积极对接社区，开展共驻共建活动，社区负责人和社区社工都在她的客户范围内，同时其他与社区开展共驻共建的范围也被划在了王群的拓展范围内。她说，坚持和用心，才是工作王道。

　　今年，王群被评为了2020年全市优秀先进工作者，她将不断努力，提升自己，“争取下一个荣誉是全国优秀客户经理”，她玩笑地说。这就是一名曾经荣获过国家级明星大堂经理荣誉称号的客户经理，一名开朗活泼、业务优秀，却依然不断上进的农商银行人。