“谢谢谢谢，本以为会折腾好几趟，没想到这么方便就办理好了，你们的服务真是太棒了，农行效率就是高啊。”

　　2023年伊始，农行东营安和支行接待了这样一位客户，他携带身份证、死亡证明、关系证明等材料，要为家中去世老人办理银行账户挂失销户业务。经办人员热情接待，在整理复印材料时，发现客户提供的派出所户籍证明已超过有效期无法使用，随即向客户解释需要重新出具证明才能办理。但客户户籍所在派出所距离很远，往返车程需要两个多小时，客户因还有其他重要工作便着急起来。

　　秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，安和支行耐心劝慰客户，并向上级行汇报寻求业务帮助。当东营分行运营管理部了解该情况后，立即致电省行授权中心说明业务详情，同时与户籍证明出具方派出所进行电话沟通，最终给予该客户“特事特办”的解决方案——由派出所将新开立户籍证明扫描件发送至营业网点用于办理业务，后期再由银行将超期证明送至派出所交换原件。最终在银行、派出所共同协助下，客户业务“一次办好”，获得客户高度认可。

　　每一笔小小业务背后，都可能隐藏着群众“急难愁盼”问题，“特事特办”“绿色通道”“上门服务”已成为农行化解客户难题的常态化业务。农行东营分行将进一步延伸服务半径，让数据多跑路，让客户少跑腿，持续推进“网点服务升温工程”，全力打造“浓情暖域”服务品牌和服务齐鲁百姓口碑银行。（孙克静）