青岛银行东营分行举行金融知识宣传服务月实践活动

　　自金融知识宣传服务月活动开展以来，青岛银行东营分行向全社会大力宣传普及金融知识，畅通客户应诉渠道，努力践行“多一份金融了解，多一份财富保障”的活动主题。近日，青岛银行东营分行通过开展“我当一天大堂经理”特色实践活动，为金融知识宣传普及与扩展服务空间开辟了新途径，有助于强化消费者风险意识和责任意识、切实提升服务质量和服务水平。

　　本次特色实践活动要求行领导和分行部室负责人在营业网点担任一天大堂经理，按照东营银监分局“金融知识宣传服务月”活动要求，向客户讲解有关金融知识。担任期间要积极主动地与客户沟通交流，听取客户意见心声，了解市场一线需求，发现服务、产品、流程等不足和问题；针对发现的问题，查原因、找答案、定措施，能解决的问题马上协调解决，不能马上解决的要列出时间表，并负责有关问题整改情况的督查督办和反馈沟通。

　　青岛银行东营分行“我当一天大堂经理”特色实践活动将贯穿整个九月，自9月11日起，每天会有一名行领导或部室负责人在网点大厅担任大堂经理，通过深入一线工作、与客户面对面交流、征求客户的意见与建议，及时发现问题、有效解决难题。

　　青岛银行东营分行将以本次活动为契机，以规范服务标准和扩展服务空间为抓手，升级服务质量，提高金融消费者对我行服务的满意度。同时把向公众宣传普及金融知识工作常态化、规范化，以营业网点为宣传阵地，充分利用网络、报刊和网点等渠道，强化日常宣传，向社会公众普及金融知识，使消费者权益保护工作不断走向更高层次。