东营市民买海信电视出重影 维修时“售后”说法来回变

    大众网东营10月24日讯 2012年10月份，东城市民赵女士以近4800元购买了一台海信LED46K310X3D电视。

　　今年10月12日，因所购电视出现重影，赵女士欲联系售后维修。拨打114提供的电话后，一位自称是东营售后的颜姓男子将电视拉走。

　　过了两天，赵女士询问电视毛病出在哪里，颜先生回复称主板有问题。“配件需从外地进，您得多等两天。”几天后，颜先生主动给赵女士打来电话称，“电视显示屏坏了，因海信46K已停产，电视没法修理”，并给出换新建议，“花1200元就能换台48K电视机。”因家中不需大电视，且电视仍在质保期，赵女士坚持要维修。

　　随后几天，颜先生一直未与赵女士联系。直到10月21日，赵女士拨打400全国售后电话咨询，才得知颜先生的维修店根本无授权。几番交涉，22日，颜先生再次打来电话，称赵女士可以补800元换成47K电视。至于调新机、开发票等手续，均可通过售后由自己帮忙完成。

　　质疑：维修点说法为何来回变？114查号靠谱吗？

　　“维修点说可以帮忙跟售后协调换新机，但他们的说法来回变，让人生疑。”赵女士称，颜先生先是告知主板坏，需从外地进件修；再声称显示屏坏，电视停产无法维修，要花1200元换48K电视；再到因自己不愿换新，降为花800元换47K电视，说法几经改变。

　　赵女士告诉记者，自己想要回电视，却害怕电视已经被拆的没法使用。赵女士也向记者表达了她的担心。颜先生的维修点是否正规？为什么400全国售后无登记？假设换新机，维修点票据只开补差价的800元，那么质保期从何时开始算？自己特意去东城百大店查看价格，却并没有见到47K电视在售，颜先生提供的电视从何而来？为何一再催促调换新机？

　　“通过114查的电话，按说应该很正规，可为什么总感觉这个维修店不靠谱？”赵女士仍然面肚子疑问。

　　求证：400客服反馈该店无授权东营售后称换新有严格流程

　　随后，记者拨通了海信400电话进行求证。客服人员告诉记者，赵女士购买的电视目前确已停产，但维修应该会有备用件。若因配件原因维修时间太长或配件缺少难维修，或电视维修成本太高、维修价值不大时，厂家会提供“优惠价格换新机”的推荐。

　　而据工作人员介绍，东营区登记在册的海信电视售后点只有锦绣龙轩与西城某家电公司两家。

　　记者接着拨通了客服提供的西城售后电话。负责人王先生告诉记者，赵女士的电视并未通过售后进行维修或换新，因此具体情况他们并不了解。“因海信维修电话被抢注，所以我们的客服并未在114注册。赵女士找的修理点应是个人维修点，他们给出的承诺，我们售后无法负责。”

　　针对是否可换新机及开具发票问题，王先生答复称“可给予用户换机服务。”但无论是换新还是维修，都得经过厂家认可的维修点操作。且换新也拥有一套正规流程：由维修站给集团总部打报告，总部核实、批准后才可换新，补的差价数额也由总部来定。

　　至于开具发票及换新质保期的起算，王先生解答称，若客户贴钱换新机，一般会开具发票或收据。若没有补差价，则会在保修卡备注，由售后输入正规系统，备案可查。待换机完成，保修期才开始起算。“个体维修点承诺的在售后开发票及换新机，因未得到海信认可，不大可能实现。”

　　114查询是否会提供个人维修点电话？记者拨通了114电话求证。工作人员证实，名牌产品服务电话确实不允许多家注册。至于登记个人维修点，工作人员表示可能性不大。“在114注册电话号码，必须提交授权书、营业执照、实名注册登记合同等，并至省联通总部审核。”工作人员提醒：若市民怀疑遇到不正规维修点，可拨打114并转接至注册中心进行投诉。

　　记者了解到，截至发稿，赵女士的电视仍在维修点未取回。本报在此提醒：遇维修问题时，市民可拨打400电话，通过正规渠道进行维修。