国网利津供电公司：实施服务全过程管控 提升服务水平

2016-05-30 10:53:00    作者：   来源：大众网东营频道  我要评论

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[提要]国网利津县供电公司实施服务全过程管控，倡导“四心”和“延亲超零”的管理模式，在服务中努力做到细心服务，耐心服务，专心服务，用心服务，延伸服务，亲情服务，超值服务，零缺陷服务。

　　大众网东营5月30日讯（通讯员 韩文成）国网利津县供电公司实施服务全过程管控，倡导“四心”和“延亲超零”的管理模式，在服务中努力做到细心服务，耐心服务，专心服务，用心服务，延伸服务，亲情服务，超值服务，零缺陷服务。

　　该公司的电工组人手一本记录，农电工将自己负责的客户报修位置报修内容进行整理，统计分析出电网薄弱点，像医生一样对电网和供配电设施出良策，实现电网全过程全方位全时间的安全可靠运行。对待客户像恒温器，提前发现客户的潜在需求，对电费电量异常、老幼病残等特殊客户列出主动上门服务计划表，提升客户满意度。

　　服务完毕后，请客户对服务和工作进行评价并签字，确认维修工作结束。向客户发放便民服务卡，随时为客户提供方便、快捷的服务。该公司通过创新实施服务全过程管控，有效降低了客户投诉率和抢修工单数量，提升了营销服务水平。

　　向本网爆料，请拨打热线电话:0546-8335000，或登录东营大众网官方微博(@东营大众网)、东营大众网官方微信(微信号：dzw8335000)。
初审编辑：苏旬
责任编辑：王青青

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