去年东营市12345民生热线共受理问题19.5万余件 办结率98.86%

2017-02-09 10:16:00    作者：李江峰   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 2016;东营;12345;民生热线;办结率
[提要]近日，东营市民生热线办公室对2016年度市民生热线受理情况进行了通报。据了解，2016年，市民生热线共受理市民反映问题195037件，办结率98.86%，市民满意率97.21%。其中，电话受理188802件，市长信箱受理779件，人民网地方领导留言板（市长板块）受理27件，网上民声受理5429件。从受理类型看，咨询类占受理总量的42.41%，求助类占受理总量的49.03%，投诉举报类占受理总量的3.92%，建议类占受理总量的2.68%，感谢类占受理总量的1.96%。市民来电反映的问题主要集中在供暖、市容环境、三农问题、物业管理、治安案件、交通秩序等方面。
　　大众网东营2月9日讯（记者 李江峰）近日，东营市民生热线办公室对2016年度市民生热线受理情况进行了通报。据了解，2016年，市民生热线共受理市民反映问题195037件，办结率98.86%，市民满意率97.21%。其中，电话受理188802件，市长信箱受理779件，人民网地方领导留言板（市长板块）受理27件，网上民声受理5429件。从受理类型看，咨询类占受理总量的42.41%，求助类占受理总量的49.03%，投诉举报类占受理总量的3.92%，建议类占受理总量的2.68%，感谢类占受理总量的1.96%。市民来电反映的问题主要集中在供暖、市容环境、三农问题、物业管理、治安案件、交通秩序等方面。
　　总体分析，2016年市民生热线受理工作主要呈现以下四个方面的特点：
　　市民来电时间规律明显
　　雨季房屋维修及路面积水、灌溉时节农田灌溉、7-9月份学生入学、法定假日期间交通拥堵、冬季供暖、年底农民工讨薪等问题具有明显的规律性，热点问题相对集中。为此，市民生热线办公室强化超前服务意识，早准备、早安排，在各网络成员单位的积极配合下，较好地解决了市民集中反映的热点问题。
　　社会公共问题引发市民关注
　　8月份，市民生热线集中接到市民致电反映市实验中学南校区学生乘车不便；市一中新校区投入使用后，周边公交线路较少，学生乘车不便以及学校周边路口交通信号灯设置不合理，交通堵塞严重；部分企业、作坊私自排放废水、废气，污染环境；12月底，受雾霾天气影响，市民建议学校临时停课、减少学生户外活动等一系列社会公共问题。针对上述问题，市民生热线办公室及时协调有关部门单位，为问题的早日解决争取了时间。
　　城市建设管理方面问题持续升温
　　城市扩张形成的新区配套相关问题，老城区管理维护等问题是市民反映的热点。如：部分道路修建引发的施工扰民、车辆及行人通行不便，个别路口交通设施配备不完善、交通信号灯故障及设置不合理，路灯井盖损坏、占道经营、违章建设等一系列问题。针对上述问题，市民生热线办公室及时交办相关单位调查处理，切实解决市民反映的问题。
　　涉及市民切身利益的问题始终是反映的热点
　　供水、供电、供气、供暖、垃圾清理、噪音扰民等问题与市民生活息息相关，市民最为关注，反映也最为集中。针对上述问题，市民生热线办公室及时交办相关单位调查处理，争取在第一时间化解矛盾，解决问题。
　　据了解，2016年市政府领导共批示民生热线各类呈报材料9次，涉及问题60余项。对领导批示事项，市民生热线办公室会同各相关科室按程序及时转有关部门落实，并做好跟踪督办工作，先后处理了中心城区私设停车场违规收费、南二路与东七路违章建设等一系列难点问题，取得良好效果。2016年，市民生热线办公室共跟踪督办问题1000余件，其中，电话督办800余件，工单督办135件，赴现场督办32次，召开协调会督办9次，下发《督办通知单》20次，编发《呈阅件》4期，一大批市民反映突出的涉及城市管理、城市建设、居民生活、环境保护等方面的问题得到及时、妥善解决。
　　此外，记者了解到，2016年，市民生热线办公室通过来电受理、电话访问、深入现场调研等方式就市民广泛关注的城市管理、城市建设、居民生活等热点难点问题，编发了《月度通报》、《季度汇报》等各类信息共计16期。围绕业务工作开展专题调研，完成了《关于进一步加强民生热线整合的建议》、《民生热线体制机制研究》、《新形势下民生热线大数据的分析和应用》课题。征集民生实事建议300余条共计13大类，为领导决策提供了参考依据。

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初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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