购车时销售人员说是免费赠送一款手机app软件，具有启动车辆、车辆体检等功能，但消费者提车时却发现商家私自收取8800元软件费用。经过有关部门的调解，商家已经为消费者退款。

　　“说好的是赠送，提车时才发现商家竟然私自加上了这一块费用。”近日，市民张先生向东营区市场监管局进行投诉称，他近期在某汽车4s店购买了一辆轿车，当时销售人员向他介绍了一款汽车用的手机app，利用手机就可以启动车辆，还可以进行车辆体检等一些列功能，并称这款app是免费赠送的。

　　过了一段时间，当张先生去提车交费时，却发现多收了8800元，而这8800元是这款app的价格，当时张先生就很疑惑，明明是赠送的软件，为什么要收取费用？当张先生和4s店销售人员进行交涉时，4s店称此款app就是这个价格，对于张先生要求的退款，4s店不予理会。

　　无奈之下，张先生便向东营区市场监管局进行投诉，经过部门的调解，商家同意为消费者退款。同时工作人员提醒消费者，对于商家的承诺一定要形成书面证据，当自身的合法权益受到侵害时，一定要及时向有关部门进行投诉，维护自身的合法权益。