大众网·海报新闻东营4月30日讯（记者 陈丽伟 李娜娜）“您好，我是咱们社区的网格员，您不是反映飘窗漏雨的问题吗，我们过来看一下什么情况。”“这个窗户每次下大雨的时候，雨稍微大一点就往里面漏水，想叫你们过来帮我们看看怎么解决……”眼前的这一幕发生在东营经济技术开发区胜利街道胜宏社区，而这却并非是网格员真的进入居民家中入户走访，而是工作人员正在网格化实景实训基地进行情景模拟。像这样的场景模拟在胜利街道网格化实景实训基地每天都会进行，面对性格和脾气各不相同的业主，网格员在沟通过程当中必须要随机应变，从而商榷出最佳的解决方案。常态化的实景实训，使得网格员面对问题、解决问题等方面都有了很大的提升。

　　涵盖多种测试内容 提升网格化服务水平

　　据胜利街道网格化实景实训基地负责人梅玉莲介绍，胜利街道网格化实景实训基地于今年3月建成使用，该基地位于胜宏社区工作站，室内实训面积750余平，以网格员实景实训基地为突破口，不断提升基地培训能力，让演练成为习惯，丰富网格员实践工作经验，有效提升网格员履职能力和服务居民能力。

　　该实景实训基地设有入户采集信息、沟通、重点人员、实用技术、矛盾调解等5个室内实景实训基地，隐患排查、安全环保巡查等1个商超实训基地，民意收集、议事协商等2个户外实训基地，目前涉及8个场景设置、18个测试内容，涵盖网格党建、综治、安全、环保、市场监管、综合执法、社区服务、网格创投、心理测试等方面。

　　打造全科网格体系 多方面服务居民

　　梅玉莲告诉记者，胜宏社区辖内共8个居民小区，包括8324户，科学划分为28个网格。其中，8个网格是东营市政府保障住房聚集网格，下岗职工、残疾人、老年人、低保户等弱势群体集中居住地。为不断提升服务居民能力水平，今年以来，胜宏社区抓住东营市网格化管理推进社会治理体制创新的发展契机，提出全科网格建设发展理念，将社区定位提升到全区域、全居民的城市精细化管理和服务，深化社区服务由单一行政职能向社会综合治理职能转型。目前，胜宏社区坚持每月下旬对网格员进行实景实训，采取实景践学、研讨比学、总结研学、全面参学等方式，并在现场进行点评。

　　随着时代主题的不断变化，胜宏社区也不断地完善和丰富实训内容，加强实训参演队伍建设。自基地启用以来，已培训网格员百余名，有效提高了网格员在行为礼仪、信息采集、走访巡查、发现问题、化解矛盾、便民服务、事项督查等方面工作能力。“下一步，我们将通过网格员服务触角延伸，推进“四邻”责任社区建设，挖掘软法之治，缩小社会治理单元到人人，形成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理体系。”梅玉莲表示。