大众网·海报新闻记者 张力雯 东营报道

　　为更好地优化营商环境、提供便捷高效的政务服务，8月20日，东营市政府新闻办组织召开“东营12345”小程序试运行新闻发布会。

　　“东营12345”微信小程序是优化营商环境的重要平台载体，是12345热线电话的重要补充，也是党委、政府与企业、群众联系互动的桥梁纽带，对于推进流程再造、提升政务服务水平、建设人民满意的服务型政府具有重要意义。东营市政务服务热线受理中心按照东营市委、市政府的部署要求，对标外地先进经验做法，围绕企业、群众实际诉求，深度整合多方资源，依托“东营掌上通”搭建了为企便民微信服务客户端——“东营12345”微信小程序。

　　“东营12345”微信小程序的主要定位是，充分应用智能化手段，拓展服务渠道，丰富服务方式，不断满足企业和群众的个性化、多样化需求，提供更加高效优质的线上政务服务。这是结合目前手机用户习惯，为企业、群众开通的网上服务新入口、新渠道。经过前期各方面的共同努力，“东营12345”微信小程序于8月6日开始上线试运行。8月11日，东营市政府办公室召开座谈会，就完善小程序功能，征求了部分东营市人大代表、市政协委员、新闻媒体代表和市民代表的意见建议。本着优化方便、快捷高效的原则，对微信小程序部分功能进行了调整完善。目前，微信小程序具有企业、群众诉求提交、进度查询、智能客服、知识库和热门关注展示等五大功能。

　　同时，“东营12345”微信小程序具有四个显著特点。高频事项全覆盖。前期，东营市政务服务中心对企业、群众诉求的高频事项进行全面梳理，确定了疫情防控、公积金、社保、户籍、就业指导等32个方面210项分类的知识库框架，同时按照高频事项排名，整合全市23个部门、单位相关的政策解读、办事指南、办事流程等1001条信息充实知识库，基本涵盖了民生主要领域。开发“智能客服”功能，将知识库信息以“一问一答”方式导入机器人，并根据机器人部署要求，将每一问生成十几或几十个相似问，打造机器人“标准问”库，尽最大努力精准满足企业和群众的查询需求，现已部署完成21个方面116项分类的924条信息。完善的知识库和机器人“标准问”库，将为“东营12345”微信小程序更加多样便民、智能高效的查询功能提供强大支撑；诉求服务更便捷。围绕便民利企、高效服务，积极拓展诉求服务渠道，深入应用自助下单、诉求办理进度自助查询、热门关注展示等智能化功能。若企业和群众的诉求在知识库和智能客服中未得到解决，可通过“微诉求”功能提交，进入12345热线办理流程，工作人员会根据具体诉求转办各责任单位，并按规定时限进行回复。同时，还有“进度查询”功能，可实时更新办理状态，查询提交的诉求办理进度和办理结果；登录操作更简易。群众可在微信客户端搜索“东营掌上通”或“东营12345”进入该微信小程序，通过“身份证+手机号码” 注册全省统一的身份认证，实名认证后即可快速进入本人的微信小程序。另外，通过全省统一身份认证登录后也可绑定微信号，后期通过微信登录更方便、更快捷；个人信息更安全。“东营12345”微信小程序借助腾讯强大的数据安全运维保障，采取功能模块直接对接专业数据库，数据接口和传输途径采用专业加密算法，在个人终端进行“点对点”展示，全过程不留存任何中间数据。微信小程序严格限制数据使用范围，个人用户只能调取和查看本人相关数据，最大限度地保障了用户数据安全。

　　目前，“东营12345”微信小程序还处于试运行阶段，便民利企服务功能还不完善，与企业和群众的期盼还有差距。下一步，东营市政务服务中心还将广泛听取社会各界的意见建议，加强统筹整合，加大工作力度，进一步完善微信小程序功能，不断提升线上为企便民服务能力和服务水平，努力发挥好党委、政府与企业、群众联系的桥梁纽带作用。