大众网·海报新闻记者 孔祥茹 张云举 东营报道

　　4月7日是2022年面向社会认定中小学教师资格的第二天，东营市行政审批局大厅内，记者看到，工作人员正在与申请人本人进行面对面视频通话。记者了解到，为积极解决政务服务咨询电话“号难记、话难通、效率低”以及群众办事“多跑路”等问题，东营市政务服务中心依托腾讯创建了东营政务“东好办·一码办”智慧服务平台，组织市县两级大厅窗口人员搭建了“总坐席+专业N坐席”的“云坐席”来提供线上服务。

　　在武汉工作的李广继，因为疫情原因无法到户籍所在地东营进行教师资格认定，且武汉市教师资格认定公告一直未发布，于是抱着试试看的心态拨打了东营市行政审批服务局教师资格认定咨询电话，经过咨询，他了解到东营市行政审批服务局今年推出了“东好办·一码办”的方式，他用手机就能随时随地进行教师资格认定现场确认工作了，给他解决了大麻烦。

　　借着“东好办·一码办”智慧服务平台的东风，本次教师资格认定现场确认工作在申请人本人到现场及通过政务晓屋办理的基础上，增加了“东好办·一码办”手机现场确认的方式，解决了疫情期间申请人因隔离或身处中高风险地区限制出行而无法现场确认的问题。申请人通过微信扫码即可进入平台与东营政务“总座席”视频连线，办理东营市、东营区、河口区、垦利区、广饶县、利津县、东营经济技术开发区、东营港经济开发区、省黄三角农高区相关业务。

　　东营市深化“互联网+政务服务”实现疫情之下“服务不打烊”应对新冠肺炎疫情防控严峻复杂的形势，东营市坚守疫情防控底线，从企业、群众两个办事需求侧出发，运用互联网思维，绘制政务服务“线上路径”，推出非接触式办理方式，向群众提供贴心、暖心服务，助力全市重点项目建设。聚焦前置服务，推行“一码好办”。组织市县两级大厅窗口工作人员建立“东好办·一码办”智慧服务平台，组建“总坐席+专业N坐席”的“云坐席”，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”服务模式。具体办理事项可“一键转接、多方视频”进行线上“面对面”指导办理，完美复制实体窗口“全景式办事体验”，享受“一对一”专属服务，大幅提升申报准确率、审批通过率。目前，全市已设置坐席130多位。3月28日，平台正式开通首日为企业、群众提供咨询及业务办理20余人次。目前都办理了，医保，社保，公安，公积金，企业开办，身后一件事，教师资格认证等相关业务，目前办理业务150人次。