大众网·海报新闻记者 薛成琳 东营报道

　　2月9日下午，为充分展示东营市全境域内各条战线涌现出的先进典型人物和群体，东营市举行“德润东营·最美东营人”记者见面会，邀请10名来自不同领域的“最美东营人”代表，讲述他们助人为乐、敬业奉献、奋勇担当的感人事迹以及背后的故事。

　　“最美东营人”朱希凤，57岁，现任东营市信访事项调解委员会主任、“朱大姐”调解工作室主任。信访岗位一向被称为“机关第一难”，接访人就是老百姓的“顺气筒”“减压阀”“助力器”。自2000年从事信访工作至今，她已在接访一线工作23年，累计接待信访群众9万余人次，处理信访案件9000余起，协调解决疑难复杂信访事项2000多件。工作中，朱希凤坚持把群众利益放在首位，用信访干部的“辛苦指数”换取老百姓的“满意指数”，成为大家信得过的“贴心人”，被群众亲切地称为“朱大姐”。2019年12月，牵头组建了“朱大姐”调解工作室，调处各类疑难复杂信访事项300余起，履约率达到100%，调处案件实现“零反复”。

　　“最美东营人”朱希凤表示，刚开始在一线接访的时候，面对上访群体心里非常发怵，但渐渐地她发现群众找党委政府反映问题多数是有难处和诉求的，就下决心在处理信访问题上用心、用力、用情。这些年共接待群众9万多人次，慢慢地她也从学会“受委屈”，转变为肯于“受委屈”，甘愿“受委屈”。在工作过程中，为广大群众解疑释惑、排忧解难，宣传党的方针政策，传递党和政府的温暖，用她的真心和真情，架起了党委政府与人民群众之间的“连心桥”。“调解千家事，温暖万人心”是她的工作目标，“化解矛盾纠纷，营造社会和谐”是她的努力方向，只要组织需要，她愿意继续干下去。