大众网记者 赵奕宁 东营报道

　　为营造国企改革发展的良好氛围，10月20日上午，东营市东营区油城公用事业集团公司举行“国企开放日”媒体行活动，邀请市内网络媒体及网络名人代表走进集团公司，通过实地采风、座谈交流，全方位展示集团公司高质量发展成果和奋进姿态。

　　最后一站，采风团来到了油城热力公司。“喂，您好！这里是油城热力，请问有什么可以帮您？”“您好，您反映的问题我们已经与‘供暖管家’沟通，他们会尽快前去处理。请您稍候等待。”上午11点，油城热力客户服务中心客服专员们着装整齐、精神焕发地端坐于工位前，在此起彼伏的电话铃声中开始了一天的工作。

　　作为城市温暖的守护者，区油城公用事业集团公司油城热力公司承担着全区472个小区、20.3万户居民、310座热力站的供暖运维服务，集中供暖面积约2850万平方米。每年供暖期间，公司200多名供暖管家、9支应急抢修队伍、38名客服人员24小时在岗，网格化服务6大管理区，保障居民温暖过冬。

　　负责讲解的工作人员告诉记者，“为方便居民咨询和反映供暖问题，供暖服务热线电话7780000自9月中旬开始，已经进入24小时值班状态，对于居民的来电，工作人员会根据居民的诉求、报修类型进行分类定级，然后将居民报修数据按小区、楼栋等分类汇总，及时发现居民报修高发期、集中区，为生产调控和抢修提供依据。系统还可以按照时间节点、工单类型提前设定维修服务时限，及时解决群众反映的问题，及时接听用户的供暖诉求，并将处置工单发给生产调度、供暖管家，保证用户诉求‘事事有回音、件件有答复’。”

　　据了解，为高效用热、精准调控，油城热力2020年8月上线了智慧供热管理平台，分别由热网监控系统、全网平衡系统、供热收费系统、室温采集系统、应急指挥系统、设备管理系统、计量管控系统、地理信息系统等业务板块组成。生产管理部结合现场与运行实际，分别在系统板块融合、完善热力站监控应用、优化全网调度与调控逻辑等方面进行了不断升级优化应用，基本实现了热力站目标温度分时分区分类型批量远程调控，APP上报停暖动态掌控、客服收费部分少量互通等功能。