任何一个集中供暖的城市，对供暖效果满意的用户是绝大多数，而极少数会因为公共或室内设施的原因存在问题。虽然是“极少数”，但对一家一户来说都是闹心的“大问题”。对“极少数”用户问题解决的态度和效率，体现了供热企业的责任担当。

　　西城集中供暖自11月7日一级网升温，到11月10日基本达到正常供暖条件。

　　在420多个小区逐渐升温过程中，突发热源厂最大功率机组调峰停机问题，影响时间接近48小时。油城热力公司通过紧急协调热源分配、全网平衡负荷维持基础运行、压减公共建筑供暖负荷等措施，保障西城居民供暖启运计划执行落实。11月12日，西城热源供应稳定提升，全网恢复提温运行。

　　在全力以赴保障绝大多数20万用户实现正常供暖后，自11月13日开始，油城热力公司立即着手解决“极少数”用户采暖效果不理想问题，力争一户不落温暖过冬。

　　通过“扫楼”战术排查处置

　　各管理区重心下移，组织220多名供暖管家首先排查供暖效果不理想的小区、楼栋，通过集中会诊、“一站一策”、楼道立管加频排气等措施，首先排除了整个小区或整个楼栋供暖效果不理想的问题。

　　及时会商解决疑难杂症问题

　　充分发挥应急维修服务队伍的职能作用。发现东利小区部分5楼存在普遍问题后，迅速安排应急队伍协助供暖管家上门处理“不热”问题51户，当晚组织人员进行了二次回访，供暖效果明显改善。客服热线及包靠干部接到锦绣龙轩二区反映供热效果不佳问题后，及时启动应急机制，第一时间组织设计、施工、运维单位及供热行业运维专家现场会商，克服小区原配建管线流程错误、标识不清等困难，逐个单元摸排、逐条管线确认，重新梳理管线流程，同步组织13批次施工人员并进行施工落实，大部分问题当天得到解决，其它问题也已制定并正在落实整改方案。

　　包靠重点小区，解决个性问题

　　今冬供暖季，集团公司继续实行“党员服务岗”优化保障机制，公司党员领导干部带头包靠重点小区，通过下沉基层、公开电话、上门温暖、调度解决、跟踪回访等方式，组织、督导基层“供暖管家”优化服务，及时回应处理群众供暖方面问题。

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