大众网记者 赵奕宁 通讯员 陈宇舟 东营报道

　　为进一步加强和规范12345政务热线办理工作，强化服务意识，持续提升热线工单办理质效，解决好群众的急难愁盼问题，12月11日，东营市城市管理行政执法监察支队胜利执法大队组织举办12345政务热线办理工作培训，胜利执法大队全体人员参加会议。

　　会上，大队负责投诉工作的彭慧如围绕政务热线工作标准及要求、工单办理流程、受理范围、办理技巧、工单回复审核、时效、重办化解等方面结合实际案例进行了详细解读，并就如何进一步提高工单办理质量进行重点讲解。随后，胜利执法大队负责人张伟从信访工作的重要意义、目的及如何做好热线办理等方面详细生动地讲述了信访业务办理工作。同时强调，一是要提升政治站位，深刻把握信访工作的重大意义，恪守以人民为中心的发展思想；二是对信访问题诉求要提升认识，反映问题要快办快结，确保为群众办好实事；三是对办理结果要及时反馈，形成闭环，对办理情况要及时跟进，切实推动问题及时高效圆满解决。

　　此次培训内容丰富，对提升大队全体人员的服务意识、责任意识和服务效能，具有较强的实用性和指导性。通过此次培训，参训人员进一步明晰了12345政务热线工作的办理流程和具体要求，丰富了专业知识，大家纷纷表示将把学到的知识灵活运用到工作实践中，认真履行岗位职责，秉持“群众利益无小事”的态度，认真处理好每一个群众诉求，全面提升服务质效和群众满意度。

　　下一步，东营市城市管理行政执法监察支队胜利执法大队将认真践行为人民管理城市的工作理念，坚持问题导向，认真办好民生实事，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。