编者按：岁末将至，看看民生实事落实得咋样了？针对2023年东营市在社会民生领域的亮点成就，聚焦15件民生实事落实推进情况，大众网·海报新闻推出《民生答卷·东营》专题，展现全市上下以实干写好民生答卷，绘就人民幸福底色的生动实践。

　　大众网记者 赵奕宁 东营报道

　　近年来，东营市民政局以信息化建设为手段，搭建“智慧救助”综合服务平台，织牢织密民生兜底保障网，为救助对象提供及时、高效、专业的救助服务，让民生兜底保障有力度、更有温度。

　　一网通办 掌上办理

　　“过去老百姓办低保，都要到镇上去，现在只需要在手机上申请就可以了，真是太方便了。”刘大爷高兴地说道。

　　刘大爷去年查出心脏病，花去医疗费用6万余元，因家庭无经济来源，夫妻俩想申请政府救助。刘大爷的侄子小刘听说社会救助可以在线上申请，就打电话咨询了镇政府民政窗口。在民政专员的指导下，小刘根据提示用手机填写完一项项信息，短短几分钟就完成了信息录入。通过民政专员受理，线上线下的核查，刘大爷的相关信息采集完成，不到两周时间，刘大爷就被纳入了低保救助范围。

　　记者了解到，东营市民政局依托山东省社会救助数字平台，建设的“智慧救助”综合服务平台，整合了民政、教育、人社、住建、卫健、应急管理、医疗保障等部门的救助资源，及其他社会组织资源，科学规划救助流程，实现救助线上“一网通办”、线下“一门受理”。截至目前，已实现了9个救助部门、26个救助事项的“一门受理，全域通救”。

　　与此同时，东营市民政局持续深化“放管服”改革，在乡镇（街道）建立“一口受理、协同办理”综合服务窗口。修改完善救助政策，推进“减证便民”行动。

　　东营市民政局信息化建设负责人衣燕慧向记者介绍：“现在，困难群众通过手机扫一扫，在家即可了解各项救助政策，完成自我评估，线上申请救助后，还可以随时查询审批进度和结果。此外，我们通过线上信息推送，让群众对救助补贴政策和流程更明白、更清楚。”

　　监测预警 精准救助

　　“真是没想到，我们还没有向工作人员寻求救助，低保待遇就送上门来了！”领到救助金的张子东一家在高兴之余有些惊讶。不久前，家住利津县的张子东与两个儿子发生严重的交通事故。经医院诊断，张子东的大儿子颈椎骨折，脊髓损伤，瘫痪在床，小儿子脚骨折，张子东脑出血并做了开颅手术，治疗费用前后花去好几万元，本就不宽裕的家庭陷入困境。关键时刻，民政部门工作人员主动入户核查，为其办理了临时救助，发放5000元救助金，并通过“绿色通道”为张子东及两个孩子办理了低保，为其申请“救急难”专项救助资金9000元。

　　“为了帮助更多像张子东一样的困难群众，东营市民政局强化‘智慧救助’综合服务平台的数据分析应用，开展信息比对，打通大数据链条，实现主动救助。”衣燕慧说道，“智慧救助”综合服务平台以网格为载体，线上、线下补充配合，形成“横向到边、纵向到底”的多元网络化联动治理体系。今年以来，通过平台监测与走访排查，已经主动发现和救助各类困难群众1171人次。

　　全面核对 制度规范

　　“截至目前，‘智慧救助’综合服务平台整合24个部门、73类救助业务数据，推动低收入人口动态监测与救助联动。”东营市民政局工作人员向记者介绍，“在核对系统建立之前，资料需要由受助群众自己提供，现在通过核对平台对申请救助对象进行大数据核查，既节省了时间，又提高了准确性，群众办事的便利度大大提高。”

　　据了解，东营市“智慧救助”综合服务平台自运行以来，较好解决了救助资源分散、救助工作交叉重复等问题，打破了部门间的救助信息壁垒，初步实现了救助资源聚合、救助信息共享、救助服务及时供给，解决了困难群众差异化、多样化的需求，让民生兜底保障有力度、更有温度。