大众网评论员 李彦涵

　　一年一度的“315消费者权益保护日”又如约而至。

　　作为这个日子的“重头戏”，每年央视举办的“3·15晚会”总会引得各方密切关注，从各级政府、有关部门到各大企业、商家，从晚会一开始无一不守在电视机前，屏息静气认真观看，生怕下一秒就听到本辖区或本企业的名字。

　　近几年，网上盛传一张调侃意味颇浓的“3·15晚会危机公关流程图”，处理流程共分为两种情况：晚会开始—被点名—赶紧反应—承认错误—我们错了、我们改、我们做公益—舆论不原谅—找水军转移注意力—风头过了继续挣钱；晚会开始—没被点名—夸自己顺便黑对手—关电视睡觉。

　　虽然这个流程图是网友的一种调侃，但也颇具现实意义。晚会每曝光一个企业后，企业自己迅速发表声明承认错误并整改，当地政府连夜开办公会研究处理措施，当地市场监管等执法部门连夜上门查处，充分体现了高效与重视。一套组合拳下来，消费者的权益得到了保障，企业的态度被群众认可、当地政府的高效处置赢得了赞誉，皆大欢喜。

　　仔细想一下，真的是皆大欢喜吗？

　　据市场监管总局数据显示，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。这1740.3万件投诉，有多少件被圆满解决，又有多少件被无限期搁置，使当事人求助无门。消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，是推动经济高质量发展的重要途径。今年的政府工作报告中，“消费”一词被提及21次，作为全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，促进消费稳定增长的关键在于激发消费活力，而消费环境的好坏则会直接影响到消费活力。

　　因此，维护消费者权益不能仅靠3月15日这一天的重视和曝光，靠的是“365”天“制+治”的守护。保障消费者合法权益，让消费者敢消费、想消费，根本在于相关法律的健全。近年来，我国也一直不断加大消费者权益重视程度，先后修订了消费者权益保护法、产品质量法，并出台了一系列法规，擦亮了消费者维权的“利剑”。但需要引起注意的是，法律法规的制定也需要与时俱进，新业态不断发展，新情况、新问题、新现象也层出不穷，试图钻法律的空子，这就需要相关法律法规持续发展、补疏堵漏。

　　法律制度是基础，而强化治理是关键。随着经济社会发展，群众消费水平也水涨船高，消费多了产生的问题自然也会多，这就要求有关部门要全链条、全流程、无死角进行监管，对生产、流通、消费等各个环节严格把关，不要等到问题发生再去处理解决，而是将问题扼杀在襁褓中，在“民告官究”的基础上变为“民不告官也究”，才能更好地保护消费者的利益不受侵犯。

　　保障消费者权益不能只靠“3·15晚会”曝光，只有通过全社会努力共守消费安全、共促消费公平、改善消费环境，才能365天守护好消费者的权益。