三尺窗口无小事，件件深系群众心。近日，东营市政务服务管理办公室印发《东营市政务服务大厅建设“清风窗口”工作方案》，以“清廉·新风”为主题建设“清风窗口”，涵养大厅窗口清廉之风、清新之风、清爽之风，以“清风之魂”筑根基，以“清风之气”激活力，以“清风之力”聚能量，推动干部清廉有正气、服务亲清有新风，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变、从“优”到“精”跃升，树立清廉、高效为民服务新形象，提高企业和群众“两个满意度”，构建亲清政商关系，助力全市营商环境创新提升。

　　念好“思”字诀，检视“思廉”。坚持问题导向，对照初心使命，对照党纪国法，对照职责职能，以“五查五看”反躬自省、叩问内心，查问题、抓整改，转作风、提效能。查工作态度，看是否存在态度“冷、横、硬、推、拖”等问题。查工作纪律，看是否存在迟到早退、工作时间从事与本职工作无关事情等问题。查履职尽责，看是否存在不作为、乱作为、不尽职和失职渎职等问题。查日常管理，看是否存在有章不循、运转低效等问题。查廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”和其他不廉洁等问题。

　　念好“建”字诀，建制“管廉”。坚持流程管事、制度管人，搭建政务服务制度“四梁八柱”，织密制度笼子，堵塞制度漏洞。规范落实“五制、四公开、三亮明”。五制：首问负责制、全程代办制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。四公开：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。三亮明：亮身份、亮承诺、亮职责。倡导推行“三有、四不、五心”，“三有”：来有迎声、问有答声、走有送声。“四不”：不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突。“五心”：待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。

　　念好“评”字诀，监督“促廉”。坚持线上线下相融合、内部监管与社会评价相结合、面对面“问需”与背对背“评价”相协调，运用数字化、信息化监督手段，使监管既“无事不扰”又“无处不在”。线下聚焦群众办事便捷度，对进驻事项办理情况进行定期全量电话回访，倒查群众办事过程中的堵点、难点问题。聚焦“吃、拿、卡、要、报”等群众身边的不正之风和腐败问题，开展定向或专题抽查、暗访。线上畅通“好差评”“12345”热线等监督渠道，推行“码上监督”，窗口人员统一编制二维码，在大厅、微信公众号等公示，一人一码、群众扫码、背对背评价，以评价促服务质效提升。

　　念好“育”字诀，书香“润廉”。坚持风险常控、文化润心，时刻敲响廉政“警钟”。加强风险防范，定期排查窗口廉洁风险，推动规范有效用权。依托主题党日等载体，讲一次廉政党课，组织全体进驻人员签一份廉政责任书、看一次廉政警示教育片，开展廉政警示教育常态化“讲廉”，节假日发送温馨提醒“送廉”。以“书香廉韵”为主题，线上线下融合，建设“灯塔书屋”，建立“清风之墙、廉政走廊、清廉窗口”等为基本单元的廉洁文化阵地，让书香气息、廉洁正气充盈大厅、滋养精神。（商立军）