东营市行政审批服务局以窗口“清风”培育营商“沃土”

2024-04-16 08:11:30 来源: 海报新闻 作者: 陈子昊

  三尺窗口无小事,件件深系群众心。近日,东营市政务服务管理办公室印发《东营市政务服务大厅建设“清风窗口”工作方案》,以“清廉·新风”为主题建设“清风窗口”,涵养大厅窗口清廉之风、清新之风、清爽之风,以“清风之魂”筑根基,以“清风之气”激活力,以“清风之力”聚能量,推动干部清廉有正气、服务亲清有新风,推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变、从“优”到“精”跃升,树立清廉、高效为民服务新形象,提高企业和群众“两个满意度”,构建亲清政商关系,助力全市营商环境创新提升。

  念好“思”字诀,检视“思廉”。坚持问题导向,对照初心使命,对照党纪国法,对照职责职能,以“五查五看”反躬自省、叩问内心,查问题、抓整改,转作风、提效能。查工作态度,看是否存在态度“冷、横、硬、推、拖”等问题。查工作纪律,看是否存在迟到早退、工作时间从事与本职工作无关事情等问题。查履职尽责,看是否存在不作为、乱作为、不尽职和失职渎职等问题。查日常管理,看是否存在有章不循、运转低效等问题。查廉洁自律,看是否存在“吃、拿、卡、要、报”和其他不廉洁等问题。

  念好“建”字诀,建制“管廉”。坚持流程管事、制度管人,搭建政务服务制度“四梁八柱”,织密制度笼子,堵塞制度漏洞。规范落实“五制、四公开、三亮明”。五制:首问负责制、全程代办制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。四公开:办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。三亮明:亮身份、亮承诺、亮职责。倡导推行“三有、四不、五心”,“三有”:来有迎声、问有答声、走有送声。“四不”:不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突。“五心”:待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。

  念好“评”字诀,监督“促廉”。坚持线上线下相融合、内部监管与社会评价相结合、面对面“问需”与背对背“评价”相协调,运用数字化、信息化监督手段,使监管既“无事不扰”又“无处不在”。线下聚焦群众办事便捷度,对进驻事项办理情况进行定期全量电话回访,倒查群众办事过程中的堵点、难点问题。聚焦“吃、拿、卡、要、报”等群众身边的不正之风和腐败问题,开展定向或专题抽查、暗访。线上畅通“好差评”“12345”热线等监督渠道,推行“码上监督”,窗口人员统一编制二维码,在大厅、微信公众号等公示,一人一码、群众扫码、背对背评价,以评价促服务质效提升。

  念好“育”字诀,书香“润廉”。坚持风险常控、文化润心,时刻敲响廉政“警钟”。加强风险防范,定期排查窗口廉洁风险,推动规范有效用权。依托主题党日等载体,讲一次廉政党课,组织全体进驻人员签一份廉政责任书、看一次廉政警示教育片,开展廉政警示教育常态化“讲廉”,节假日发送温馨提醒“送廉”。以“书香廉韵”为主题,线上线下融合,建设“灯塔书屋”,建立“清风之墙、廉政走廊、清廉窗口”等为基本单元的廉洁文化阵地,让书香气息、廉洁正气充盈大厅、滋养精神。(商立军)

初审编辑:康梦芸

责任编辑:赵静

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