百年传承三十向新丨东营联通:写在工作日记里的百倍用心

2024-05-24 17:23:00 来源: 大众网 作者: 陈姿羽

  俗话说,好记性不如烂笔头,记录工作日记是她多年坚持的习惯,记下客户反馈的需求,记下适合客户的业务,记下问题解决的方法。打开每一本日记,百倍用心的服务跃然纸上,字字句句流露出她为客户服务的用心用情。她就是东营联通政企客户事业部客户经理王菏花。

  “记下来便可以反复学,客户经理的职责就是要为客户解决问题,你学得越多能帮助客户的就越多。”

  为切实保障客户的业务需求,王菏花把公司的业务列出明细标出优势,结合对客户的了解为客户选择最适合的业务。她还将客户使用业务过程中遇见的问题及解决办法也记录下来,随时翻看,熟记于心,为她及时服务客户积累了工作经验。2023年12月的一个寒夜,王菏花接到客户来电,称其使用的安全专线连接不上,需要马上修复。她非常理解客户的急切心情,深知客户单位对安全专线的高度需求,一边联系维护人员,一边查看自己记录的类似问题,在故障现场,王菏花与维护人员并肩作战,按照菏花的合理建议,维护人员很快找到故障点,不到一个小时就排除了故障,维修师傅夸赞菏花:你连线路走向都掌握得这么清楚,快成维护专家了。客户非常感激地说:“没想到在深夜,联通的服务响应仍然这么迅速。”

  “记下来便可以经常看,读懂客户的需求用心服务,客户就能感受到你的真心,就会信任你的产品。”

  26年的工作经历,王菏花的真诚真心让她与许多客户成了朋友。为客户着想不是一句空话,菏花的日记里不仅有客户重要节日的祝福提醒,更记录了为客户量身设计的套餐组合,随时根据客户的需求进行优化。菏花的用心服务和专业能力得到越来越多客户的信任,只要有通信业务需求就找王菏花。今年4月,王菏花在拜访客户时,递上了为该客户专门制定的通讯网络服务方案,受到客户的高度评价。客户说:“王经理,一看你的方案就是用心了。是根据我们集团各阶段套餐给出不同方案,针对性和实用性搭配得非常好,简直比我们自己还了解我们企业。”

  “记录是学习的开始,提升是学习的追求,温故而知新,每读一次都有不同的收获,不断学习才会不断进步。”

  自参加工作以来,王菏花到过许多工作岗位,无论从事什么工作,她都脚踏实地,爱岗敬业,努力做出成绩。曾获得东营市工信委“最美职工”、中国联通集团级“优秀客户经理”,连续十年被评为东营联通“优秀员工”。众多的荣誉见证了她的辛勤付出,如今她依然工作笔记坚持不辍,只有储备的知识越多,业务才能更熟练,服务才能更卓越。百年传承,三十向新,作为通信行业蓬勃发展的见证人,她没有豪言壮语,只有不断学习提升,让更好的自己全心全意为客户提供高品质服务。(李春升 刘晓彬)

初审编辑:赵静

责任编辑:鲍梓欣

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