大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 丁玉峰 东营报道

　　为打造良好营商用电环境，全力提升优质服务水平，10月8日，国网东营供电公司蓝区供电所针对各类规模小、没有专职电工、设备故障多、安全用电薄弱的用电企业，主动上门服务，当好用电企业“电小二”。

　　创新服务方式，提升服务能力。通过走访客户、问卷调查等形式，全面了解客户的用电需求及建议，根据企业实际，协助客户科学制定用电方案，提出合理化建议，指导企业降低成本，提高经济效益，与企业建立微信群，实现信息实时共享，无缝对接，实现“零证办”“一次性告知”全程服务，全力帮助企业解决生产用电问题，确保客户用上“放心电、满意电”。

　　规范服务行为，树立良好形象。紧紧围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，优化完善优质服务管理机制，定期电话回访，提供用电咨询，细致查摆工作短板，改进服务方式，创新服务方法，规范服务行为，进一步将优质服务做细、做实、做精，努力打造“办电放心、用电安心、服务贴心”的供电服务形象。同时，建立以客户信息沟通为主的片区网格化服务小组，指定片区小组负责人，当客户在用电过程中遇到问题时，可以直接与片区小组负责人取得联系，缩短时间，提高效率。

　　推广智能服务，提高服务效率。坚持“以服务客户为中心、以客户满意为标准”，力求服务客户精细化，做到“让自己多跑腿，让客户少跑路”。遇到电力故障造成客户停电的，工作人员无论上班还是下班，都以最快速度赶赴现场，查明原因排除故障，实现“服务前移”。积极推广智能缴费方式，在办理业务时向客户宣传、发放宣传单、现场演示操作流程、讲解具体操作方法，让客户更直观地了解智能缴费的便捷之处，让客户享受优质、高效、全新的服务体验。