智慧助老乐享数字生活 暖心服务保“老有所依”

2023-11-13 20:13:01 来源: 大众网 作者: 陈姿羽

  大众网记者 陈姿羽 东营报道

  智能化的普及似乎将“银发族”们逐渐边缘化,在5G盛行的时代,2G一族显然难以追赶上信息技术发展的脚步。智能家居不会用、智能手机不会玩、智能电视不会看……2022年,国家卫生健康委和全国老龄办联合印发通知,要求深入开展2022年“智慧助老”行动,帮助老年人提高智能手机操作技能,提升老年人反诈防骗意识。山东移动作为网信领域央企,深入贯彻落实“智慧助老”要求,开展一系列助老“暖心”活动,推进数字适老工作,助力“快时代”关爱“慢速度”。

  绿色通道 优先办理

  山东移动以高品质服务为引领,用实际行动为群众办实事,在东营分公司多个营业厅设立绿色通道以及爱心台席,配备工作人员协助老年人业务办理,“面对面”提供温馨服务减少老年人等候时间,设立爱心专座供老年人休息。同时,针对进入营业厅的老年人群体,专门推出老年业务办理二维码,扫码办业务,快捷、省时又方便。工作人员为老年人讲解扫描二维码办理业务的操作流程,提供贴心服务。

  “叔,您跟着我来,这边有绿色通道,您有什么问题和我说就可以了”营业员小张为前来办理业务的大爷耐心引导、讲解。

  银发课堂 暖心服务

  为帮助银发族脱离“数字困境”,山东移动定期组织开展“银发课堂”活动,通过“走出去+请进来”的教学方式,帮助老人探索数字生活。定期邀请老年客户进厅,手把手教老人下载使用微信、抖音、移动和视频等热门APP,手把手指导老人与外地务工、求学的家人现场连线,录制小视频,为中老年人智能生活搭建起“数字桥梁”。此外,东营西城新区营业厅每月进社区组织一次助老服务。工作人员现场为老年人展示智能手机、血压计、燃气报警器、智能摄像头等适合老年人的产品,讲解养生知识,宣讲反诈案例,帮助老人增强自我保护意识,践行助老理念,普及科技助老产品,成为银龄族认可的通信专家。

  科技助老 乐享生活

  当今,数字化生活场景在不断丰富,老年客户对智慧家庭的需求也逐渐提高。山东移动举办多场“科技助老”活动,通过视频以及实物介绍的方式,向老年人详细讲解智能摄像头、智能门铃等智慧家庭系列的应用方法,并普及智慧养老服务的新动能,将各类智能终端、监测设备介绍给老年人,有效帮助老年人更好地融入智能社会,乐享信息化便捷生活。

  山东移动始终将关心关爱老年客户群体放在重要位置,用心用情做好各项服务,持续完善关爱老年人服务举措,让鸿沟迈向智能化新时代。

初审编辑:赵静

责任编辑:马宝涛

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