大众网记者 陈姿羽 东营报道

　　智能化的普及似乎将“银发族”们逐渐边缘化，在5G盛行的时代，2G一族显然难以追赶上信息技术发展的脚步。智能家居不会用、智能手机不会玩、智能电视不会看……2022年，国家卫生健康委和全国老龄办联合印发通知，要求深入开展2022年“智慧助老”行动，帮助老年人提高智能手机操作技能，提升老年人反诈防骗意识。山东移动作为网信领域央企，深入贯彻落实“智慧助老”要求，开展一系列助老“暖心”活动，推进数字适老工作，助力“快时代”关爱“慢速度”。

　　绿色通道 优先办理

　　山东移动以高品质服务为引领，用实际行动为群众办实事，在东营分公司多个营业厅设立绿色通道以及爱心台席，配备工作人员协助老年人业务办理，“面对面”提供温馨服务减少老年人等候时间，设立爱心专座供老年人休息。同时，针对进入营业厅的老年人群体，专门推出老年业务办理二维码，扫码办业务，快捷、省时又方便。工作人员为老年人讲解扫描二维码办理业务的操作流程，提供贴心服务。

　　“叔，您跟着我来，这边有绿色通道，您有什么问题和我说就可以了”营业员小张为前来办理业务的大爷耐心引导、讲解。

　　银发课堂 暖心服务

　　为帮助银发族脱离“数字困境”，山东移动定期组织开展“银发课堂”活动，通过“走出去＋请进来”的教学方式，帮助老人探索数字生活。定期邀请老年客户进厅，手把手教老人下载使用微信、抖音、移动和视频等热门APP，手把手指导老人与外地务工、求学的家人现场连线，录制小视频，为中老年人智能生活搭建起“数字桥梁”。此外，东营西城新区营业厅每月进社区组织一次助老服务。工作人员现场为老年人展示智能手机、血压计、燃气报警器、智能摄像头等适合老年人的产品，讲解养生知识，宣讲反诈案例，帮助老人增强自我保护意识，践行助老理念，普及科技助老产品，成为银龄族认可的通信专家。

　　科技助老 乐享生活

　　当今，数字化生活场景在不断丰富，老年客户对智慧家庭的需求也逐渐提高。山东移动举办多场“科技助老”活动，通过视频以及实物介绍的方式，向老年人详细讲解智能摄像头、智能门铃等智慧家庭系列的应用方法，并普及智慧养老服务的新动能，将各类智能终端、监测设备介绍给老年人，有效帮助老年人更好地融入智能社会，乐享信息化便捷生活。

　　山东移动始终将关心关爱老年客户群体放在重要位置，用心用情做好各项服务，持续完善关爱老年人服务举措，让鸿沟迈向智能化新时代。