2023年来，河口区第二人民医院充分发挥党建引领作用，多措并举强化民生保障，持续增进民生福祉、提升群众满意度。自山东省卫生健康委员会发布《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》及开展“四送四进四提升”健康促进行动以来，河口区第二人民医院围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等方面，根据地区实际情况，采取多项攻坚举措，提升群众就医获得感。

　　优化健康服务流程提升就医体验

　　设立“一站式服务部”，为来院人员提供分诊、就医引导、政策咨询、协助自助挂号、缴费、打印各种报告单、三级医院检查预约、住院、出院、取药绿色通道、健康宣教、门诊回访、门诊纠纷处置等工作，进一步优化了服务流程，改善了就医体验。门诊启用“自助报到机”，先“报到”后就诊，避免了门诊排队拥挤现象。借助紧密型医联体建设优势，实现河口区第二人民医院患者在家门口就能预约胜利油田中心医院磁共振、CT等大型设备检查。建立电话回访制度，住院病人回访率100%，门诊病人回访率30%以上，对随访暴露出的问题认真落实整改，争取最大限度满足群众就诊需求。

　　提升健康服务质量增进民生福祉

　　进一步深化医联体建设，胜利油田中心医院选派风湿免疫、骨外、内科、口腔、胃肠道、眼科、耳鼻喉等专家定期或不定期坐诊。河口区第二人民医院多次组织职能部门和科室到胜利油田中心医院参观学习，选派部分骨干进行不同专业的进修学习，强化自身内涵建设。并通过微信公众号对医院科室、专家、重点专科、新技术新项目、特色门诊等进行集中宣传推介，提高群众知晓度。

　　借助技术帮扶，实现学科建设新突破。在医联体专家的帮带下，五官科顺利开展鼻腔电凝止血术、耳廓瘢痕疙瘩切除及外耳修复术、耳周病损切除术、脓肿切开引流术等。开展的前庭康复训练治疗、耳石症平衡试验与复位治疗，取得良好的临床效果，填补了医院耳鼻喉专科的多项空白。完成的第一例眼科手术“翼状胬肉切除+角膜缘干细胞移植术”，开启了医院手术室重启后眼科手术的新篇章。河口区第二人民医院血液透析室于3月29日正式运行，为孤岛、仙河区域肾衰患者带来了福音，胜利油田中心医院肾病内科专家定期到院会诊指导，解决了血透患者的各种通路难题，更好地提高了患者透析质量和生活质量，截至目前，每周血液透析治疗50余人次。骨外科手术室团队，成功实施多节段腰椎滑脱椎弓根螺钉固定植骨融合手术、膝关节表面置换术、游离皮片移植术，解除了患者病痛。成功完成的首例“左膝关节镜探查+软骨修整+半月板成形+髌骨外侧支持带松解+关节清理术”，填补了医院在关节镜技术领域的空白。5月底外科开展的富血小板血浆（PRP）治疗新技术，为膝关节疾病患者带来非手术治疗新方法，现已治疗75人次，反响颇佳。开展的三氧大自血疗法广泛运用于临床多种疾病，逐渐被患者接受和认可，现已治疗200余人次，效果良好。

　　大力提升中医药服务能力，开展中医药适宜技术推广和中医药义诊服务。中医科开放周末门诊，开展代煎中药业务，聘请山东省中医药大学第二附属医院教授级专家定期坐诊。康复医学科在原有针灸、艾灸、岐黄针治疗、全科治疗、冲击波治疗、拔罐、罐揉、刮痧、磁疗、蜡疗、埋线疗法等基础工作上，利用三伏天气，与儿科一起开展三伏灸、三伏贴等冬病夏治项目，受到群众的一致好评。医院内科、外科、儿科、五官科等积极开展耳穴压豆、中药贴敷等辅助治疗，群众反映良好。截至目前，已开展中医特色“四送”活动14次，服务群众600余人，大力弘扬了中医药文化，普及中医药健康知识。

　　锚定职能定位、聚焦老龄化社会需求。3月3日，河口区第二人民医院康复医学科及康复康养病区正式运行，康复医学科坚持“以康托养、康养结合”的原则，进一步拓展服务外延，丰富服务内涵，把养老、康复、理疗有机结合起来，充分发挥中医药特色。运行至今，康复医学科及康复康养病区门诊诊疗800余人次、收治住院患者20余人。健康管理科精心组织地区老年人查体，适时组织义诊、专题宣讲会等，联合家医签约，进行查体报告解读，做好重点人群监测，助力地区老年人健康服务，截至目前，完成查体5800余人。

　　创新健康服务模式实现健康“零距离”

　　稳步推进延续性护理服务模式。“医家亲”家庭病床服务团队成立三年来，对达不到住院条件又具有较高医疗护理需求的居家患者提供居家服务，已服务患者130余人，服务满意度100%，收到感谢信30余封。“爱心天使”入户延伸服务团队，对具有较高需求的出院患者提供延续性护理服务，累计服务患者3000余人，每年上门服务100余人次，优质服务品牌得到居民由衷赞誉。

　　扎实推进“四送四进四提升”健康促进行动。以“世界防治结核病日”“世界家庭医生日”“学雷锋纪念日”等活动为契机，进行健康知识普及。通过急救培训入企业、意外伤害安全事故演练进校园、参与森林火情处置应急演练、开展社区老年应急培训、采油厂大型义诊、走进“颐舒居”养老院等活动。2023年以来，开展各类义诊20次、健康讲座11次、公众咨询服务9次、院外大型应急演练2次，服务群众2000余人，发放健康宣教材料3000余份。

　　拓展健康服务内容丰富服务内涵

　　大力提升精神卫生中心服务质量。与山东省精神卫生中心医联体合作签约以来，充分依托医联体建设优势，定期邀请省、市精神卫生中心专家开展基层坐诊、查房、讲座等，外派多名医护人员到省精神卫生中心进修学习，不断加强人才梯队建设，提升医务人员心理健康服务能力。河口区精神卫生中心成为山东省精神卫生中心“临床药物试验科研合作单位”。树立“呵护心灵，以人为本”的理念，通过开展手工制作、包饺子、种植等形式多样的康复工娱活动，丰富患者的精神生活，助推早日康复，回归社会。

　　积极推进河口区“如康家园”项目建设，助力患者康复。设置残疾人康复室、日间照料室、托养病房和辅助就业办公室，组织手工制作、康复娱乐等多项活动，加快患者康复，使其尽快走向社会、回归正常生活，真正做到“治疗一人、关爱一家、幸福一方”。2023年以来，开展精神残疾人员培训5期，辅助就业5人。

　　改善健康服务环境打造有温度的服务氛围

　　为了改善现有陈旧的就医环境，河口区第二人民医院积极推进门诊病房综合楼建设项目。目前，已经通过综合楼规划设计方案的审查，预防接种门诊、洗衣服和病案室搬迁完毕，现正在办理办公楼拆迁手续，预计9月份门诊病房综合楼开工建设。

　　服务群众无小事，细微之处见真情。点滴工作的开展得到了患者和居民的认可，据统计，2023年以来，医院和各科室收到各类锦旗19面。

　　在接下来的工作中，河口区第二人民医院将继续聚焦群众就医需求，把党的政治优势和组织优势转化为基层服务优势，以问题为导向，从服务细节、服务流程、服务质量、服务内容入手，解决就医难点、堵点、痛点问题，进一步增强群众获得感、幸福感、安全感。（胡英）