初审编辑:赵静
责任编辑:张瑞丰
大众网·海报新闻东营9月13日讯 9月9日,东营区行政审批服务局全领域无差别“一窗受理”模式正式运行,以极简流程、极速效率凸显东营区“一次办好”新成效。
8月份,省政府办公厅印发《关于实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革的十条意见》后,区行政审批局多措并举,全面安排部署全领域无差别“一窗受理”改革工作,重点打造“一窗受理综合服务区”,设置9个综合受理窗口和4个统一出件窗口,将涉及文教卫生、涉农事务、社会事务、城市管理、食品生产、专项计量共计204项政务服务事项集中纳入“一窗受理综合服务区”统一办理,真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。调整后,区行政审批服务局服务窗口数量压缩11个,减少25%,全领域无差别事项覆盖率达54.11%。
一是优化再造服务流程。按照“一窗受理·一次办好”改革总体要求,积极开展政务服务事项标准化梳理工作,实施流程再造,进一步拆分办事层级,细化办事情形,明确受理条件、规范申报材料,制定示范文本,持续做好“三减”(减材料、减环节、减时限)工作,指定专人负责制定和更新收件标准化内容,为前台受理人员提供精准具体的受理指引,满足群众实际办事需求,努力提升政务服务效率。
二是不断强化业务培训。在事项梳理标准化的基础上,科学制定培训计划,以岗位轮训、专题培训、以老带新等多种形式开展综合业务培训,做到高频事项熟练掌握、精准操作,其他事项应知应会、当场办理,推动“专科型”队伍向“全科型”队伍转变,全面提升综合受理队伍的业务能力和服务水平。
三是大力推进 “贴心服务”。设置“找茬”窗口,针对“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”,广泛征集办事群众意见建议,逐步改进工作方式。设立帮办代办窗口,不断充实帮办代办服务队伍,明确帮办代办工作标准,界定帮办代办服务范围,针对投资建设、重大工程和招商引资项目开通“绿色通道”,实行全程跟踪代办。继续推行非工作时间政务服务,着力解决群众“上班时间没空办,下班时间没处办”难题。积极开展预约服务、延时服务、上门服务及免费邮寄服务,真正解决企业和群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”问题。
下一步,区行政审批服务局将继续深入贯彻落实“放管服”“一次办好”改革总要求,以推进全领域无差别“一窗受理”改革为契机,以满足企业和群众需求为着力点,持续深化政务服务流程再造,坚持精简高效、破立并举,打通政务服务服务“最后一公里”,全面提升政务服务水平,打造最为优良的创新创业环境。
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