大众网·海报新闻记者 孙淑娟 通讯员 孙文者 东营报道

　　为全面营造安全放心消费环境，提升广饶县放心消费结构升级，今年以来，广饶县按照省、市市场监管局关于深入推进放心消费示范县创建意见要求，充分发挥政府及部门主导作用，拓宽放心消费示范创建领域，将推进放心消费示范县创建列为今年的一项重要任务，在全市率先启动放心消费示范县创建，精心组织实施，积极推进，确保各项工作任务落实落地。

　　高度重视，建立完善组织保障体系。广饶县市场监管局积极争取，主动汇报，将放心消费示范县创建工作纳入全县2021年度市场监管重点任务推进。3月20日，广饶县政府常务会议听取了广饶县市场监管局关于放心消费示范县创建工作的汇报，并对相关工作进行专题研究部署。按照突出重点、分步实施、整体推进、注重质量原则，制定了《广饶县关于加快推进放心消费示范县建设的实施意见》，根据创建工作需要，成立了广饶县放心消费示范县创建领导小组，由广饶县政府履行创建主体责任，广饶县财政给予必要的经费保障，统一组织安排、调度、考核，要求各镇街、行业主管部门按照责任分工，各司其职，协调联动，统筹推进放心消费示范县创建工作。

　　步步推进，落实消费质量大提升。此次消费示范县创建整体分三个阶段进行：第一阶段，各成员单位重点抓好社会氛围营造、诚信经营宣传教育、开展“承诺、亮诺、践诺”活动、消费侵权案件查办、守信激励和失信惩戒机制建设。建立放心消费示范单位创建体系，完成500家以上放心消费示范单位创建。第二阶段，重点抓好消费维权绿色通道建设、消费品和服务质量提升、消费投诉诉调对接、破解侵害消费者权益明规则和暗规则等重点工作，创建一批放心消费示范示范社区、街区、景区等，实现全域创建。第三阶段，各成员单位重点抓好消费侵权公示、行业协会自律作用发挥、示范单位动态管理等工作，不断促进创建工作常态化、规范化、制度化。

　　层层保障，深化消费环境强监管。面对放心消费示范县验收标准高，工作任务量大，参与创建单位多，涉及各镇街、各相关单位职责和消费生活等各个方面实际，广饶县认真对照目标查找不足，着力补齐短板，积极发挥各级各部门作用，动员社会力量参与，确保完成放心消费示范县创建目标。广饶县市场监管局发挥政府及部门主导作用。各镇街、行业主管部门成立放心消费示范县创建领导小组，做到有专人负责、有办公场所、有职责、有任务、有经费。坚持“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的原则，各镇街、部门要稳定和充实创建工作力量，对创建的总体目标、工作任务、工作要求进行明确。有效发挥网格员作用，大力宣传放心消费示范县创建工作，全面提升创建工作组织保障水平。

　　同时，发挥商圈带动作用。以大型商场、超市、市场、食品批发户为重点，大力开展放心消费创建工作，在全福元超市、大福源超市、银座购物商场、小义乌商品批发市场四个商圈开展放心消费试点工作，更好地发挥示范引领作用，扩大创建活动认同度和影响力，逐步带动创建活动向各行业、各领域拓展。

　　此外，形成监管合力。各相关部门、镇街各司其职，密切合作，进一步加强各部门、行业之间信息共享和协同联动，建立健全跨部门、跨区域消费维权协作机制。充分发挥行业协会、新闻媒介的作用，建立和完善市场监管、企业自律、社会监督三位一体的消费安全管理体系，营造安全放心的消费环境，形成社会共创共治新局面。

　　整体发力，营造安全放心消费环境。广饶县市场监管局不断加大宣传力度，拓宽创建范围。组织各单位进企业、进商超、进社区，广泛宣传消费维权知识，全力保护消费者的合法权益。充分利用报刊、电视、各类服务场所宣传平台和微信公众号等媒介，加大宣传力度，提高创建活动知晓率。大力开展消费环境整治，全力为广大消费者维权，全面提高消费环境安全度。在大型商超、市场等设置消费维权服务站，将投诉维权关口前移，加大群众知晓度和维权便利度。

　　此外，重点围绕商品、服务、食品药品安全和新的消费重点领域，形成一批放心消费示范商场、市场、商店、饭店、药店、电商平台等，努力实现放心消费创建工作全覆盖，带动消费环境持续改善。同时，加大监管力度，围绕消费安全工作，扎实开展各类专项执法和联合执法活动，大力查办侵害消费者权益案件，曝光一批消费侵权典型案例，及时公示相关行政处罚、抽查抽检结果等信息。实施信用约束和联合惩戒机制，实现“一处违法、处处受限”，倒逼各行业经营者强化自律，规范经营，保障全县消费安全环境。

　　持续强化监管，提升消费维权工作水平。将放心消费示范县创建活动与“食品安全先进县”工作成果深度融合，提升食品、药品、餐饮质量安全，加强对农村、校园等重点区域的检查，强化网络监管，加强药品安全监管，严厉打击违法违规行为。加强对商品、服务的价格监管，严肃查处哄抬物价、价格欺诈等违法行为。开展诚信计量行动，加强加油机、电子秤等计量监督。引导电商经营者参与“放心消费示范县”创建活动，指导督促网络平台严格落实对经营者资格审查、主体信息公示、知识产权保护等义务，依法依规开展经营。

　　同时，做好消费投诉工作，维护群众消费权益。做好消费投诉、举报处结工作，完善受理、分流、处结、反馈等各个环节工作流程和制度，规范消费投诉举报处理工作。推进全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(“ODR”)企业建设工作，提升处结效率和水平，实现24小时快速回应，力争处结率和满意率均达到100%，切实维护群众消费权益。